(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“小米有品”的投訴，稱商品質量問題，售后“形同虛設”。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2020年3月1日在“小米有品”APP下單購買了商品“云米即熱飲水吧2L”，正常使用了2個月，期間并無任何操作不當?，F于5月30日開始出現嚴重的質量問題，飲水吧溫度觸摸鍵全部失靈只能出冷水，并且童鎖建也失靈無法使用。我這幾天先后分別與云米客服和小米有品客服溝通均未能很好地解決，云米品牌和小米有品平臺售后服務形同虛設。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小米有品”發(fā)來反饋稱：核實到目前商家給您的處理方案是：可進行維修；平臺的初步糾紛方案為：查詢到您的商品已超退換期，目前可申請售后維修，如多次維修依舊有問題，可為您特殊處理。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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