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【電訴寶】“小紅書”下單后遇網(wǎng)絡欺詐售后客服未推諉未處理回復：已答復

作者：來源：網(wǎng)經社發(fā)布時間：2020年06月09日 14:13:41

(網(wǎng)經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱下單后遇網(wǎng)絡欺詐，售后客服未有效處理。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

顧女士于2018年6月23日在“小紅書”farmacity海外旗艦店購買了kiko圣誕限量口紅套裝，結果遭遇信息泄漏，詐騙電話中騙子自稱是小紅書客服，說我買的這一單商品有人投訴說是用了過敏，給退款，然后要求提供了電話，說是在支付寶進行退款，然后在我說沒有收到退款后，就一直電話轟炸把你搞暈后，讓我在根本不熟悉的平臺進行套路貸，掛掉電話后馬上又打進來，不給你一點思考的時間，導致被騙取了1600元，意識到是詐騙后，騙子還很囂張的威脅人，平臺投訴，客服只會推脫，沒有確切的解決辦法，一開始被騙的人得到了賠償，但是后續(xù)發(fā)生的就被小紅書公司惡意忽略，甚至還有人接到客服電話，客服語氣囂張，說讓我們這些受害者隨便去告他們好了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：小紅書平臺堅決不會泄露用戶信息，且不會用任何私人電話去聯(lián)系用戶處理售后及賠償問題，建議用戶提高警惕，謹防上當受騙。同時建議用戶報警處理，平臺也會積極配合警方的調查工作，若對案件有疑問，也可直接咨詢警方。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

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