(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于2018年6月份首次在“小紅書”購(gòu)買了一年的會(huì)員，199元！2019年6月，2020年6月，我通過(guò)支付寶賬單查詢到，分別在我不知情情況下又自動(dòng)扣了兩次199元，但是該APP我早已卸載，懷疑小紅書網(wǎng)站通過(guò)用戶在首次購(gòu)買一年會(huì)員的頁(yè)面，故意模糊了綁定的內(nèi)容條款，致使用戶在不知情情況下完成了自動(dòng)續(xù)費(fèi)綁定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：小紅書無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)者會(huì)員購(gòu)買服務(wù)，消費(fèi)者不排除誤操作情況，且用戶已訂購(gòu)商品享受到開(kāi)卡會(huì)員專享券權(quán)益，考慮用戶體驗(yàn)，經(jīng)與用戶協(xié)商，待會(huì)員開(kāi)卡券過(guò)期后可聯(lián)系隊(duì)長(zhǎng)申請(qǐng)退會(huì)員處理，用戶表示認(rèn)可。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
