(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“小米商城”的投訴，稱商品描述與實際不符，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生于2020年6月3日在手機APP“小米商城”購買了小米后視鏡記錄儀，收到貨后發(fā)現(xiàn)這記錄儀沒有后攝像頭，不能倒車影像錄制，就發(fā)現(xiàn)自己被小米商城上的廣告信息給忽悠了，于是2020年6月5日9點31分我在手機APP上的小米商城聯(lián)系到客服，跟客服反饋了問題，客服一直強調(diào)是沒有后攝像頭的，14點08分時小米工作人員給我來電，也是強調(diào)這款小米后視鏡記錄儀是沒有后攝像頭的，最終也沒能給我解決問題，之后就不了了知了，6月9日我再次在APP上的小米商城聯(lián)系了客服，還是沒能給我解決問題，于是6月9號16點21分我撥打了北海本地的315維權，工商局人員告訴我要找到小米對方的區(qū)域，然后我撥打該區(qū)域的315，6月9日16點36分我撥打一直沒人接聽，打了好久都都沒人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
