(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”，稱扣款“隨意”引不滿，售后店鋪遭封店。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“微店”的投訴案例顯示，“微店”存在惡意罰款、霸王條款、退款問題等問題。
2020年6月8日，廣東省的陳女士投訴稱她朋友來柜臺現(xiàn)場取貨2臺蘋果手機(jī)和一臺聯(lián)想筆記本電腦，因現(xiàn)金不足，使用北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”進(jìn)行付款29000元，付款后現(xiàn)場確認(rèn)收貨，6月9日查看收入時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“微店”因店鋪疑似有非正常交易，收取2%違約金，直接罰款580元。陳女士認(rèn)為 首先，微店在開店時(shí)未說明任何有關(guān)用戶權(quán)利的條款 其次，交易時(shí)如果系統(tǒng)認(rèn)定可疑可以中止交易，但是事后在收取交易手續(xù)費(fèi)后惡意扣款580元， 當(dāng)陳女士提交申訴的時(shí)候又告知提交的發(fā)貨單和出貨單不對。
2020年5月20日，“電訴寶”接到河南省的張先生投訴稱他于2018年10月在“微店”平臺上開立店鋪，微店給開具了線下收款碼到店自提業(yè)務(wù)，自此張先生在微店上經(jīng)營自己的商品銷售，2020年4月1日，微店后臺在未告知商家的情況下單方面判定店鋪交易違規(guī)，并對自2018年開店以來的所有線上交易和微店官方給推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬元，并對每單交易進(jìn)行了5%的處罰金，共計(jì)處罰6000元。當(dāng)收到處罰消息后對交易進(jìn)行了申訴，微店對申訴不予認(rèn)可，多次提出申訴人工復(fù)核和到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對我進(jìn)行店鋪永久封店。
微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購物平臺。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”存在惡意罰款、霸王條款、退款問題等問題。
【案例一】“微店”凍結(jié)商家資金 用戶售后提現(xiàn)困難
何女士1月29日在“微店”自己開設(shè)店鋪，上架了虛擬衣服，這個(gè)錢是自己家里微信的錢，是避免微信提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)而想出的辦法，而不是銀行卡套現(xiàn)，是從微信零錢里走的，現(xiàn)在微店把我的店鋪的所有資金5萬元全部封了，凍結(jié)，不讓提現(xiàn)，而且處罰金2000元說是因?yàn)樘摷俳灰祝f要15天以后解凍。但是客服并不能確保15天以后正常提現(xiàn)，不知是否會延續(xù)時(shí)間凍結(jié)。
【案例二】“微店”短信驗(yàn)證需扣款 頁面無任何說明
彭女士于2020年6月19日在“微店”綁定快捷支付銀行卡，被微店惡意扣款1分錢，未購買任何商品，提示快捷綁卡頁面也無任何說明，只是在收取短信驗(yàn)證碼中說明扣款，現(xiàn)在短信驗(yàn)證碼都是彈跳框展示。
【案例三】“微店”疑商品售假 售后退貨需扣費(fèi)且擔(dān)運(yùn)費(fèi)
杜女士在“微店”購買了雅詩蘭黛的眼霜和精華。產(chǎn)品瓶身的英文字母脫印，重影。商家的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍與實(shí)際售賣產(chǎn)品不符。在我提出產(chǎn)品不是正品的質(zhì)疑后，告訴我雅詩蘭黛瓶身字母脫印很正常，讓我別把瓶子當(dāng)藝術(shù)品。我從專柜買的從沒出現(xiàn)過瓶身字母不清晰的情況。在我反復(fù)提出質(zhì)疑后，商家提供的購物小票顯示產(chǎn)品是2018年11月24日購買，但我查看了產(chǎn)品的批號，顯示是2019年12月生產(chǎn)。這么明顯的假冒商品，商家還在狡辯自己是正品。我讓商家提供進(jìn)貨證明，境外物流運(yùn)輸憑證，三天了也沒給到我，問就說還在反饋。我要求給我退貨退款?，F(xiàn)在商家同意了退貨，但要求扣費(fèi)40，我承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
