(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京搜車網(wǎng)科技有限公司旗下“大搜車”，稱購(gòu)新車被無(wú)收走，售后提車卻變“涉水車”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“大搜車”的投訴案例顯示，“大搜車”存在霸王條款、保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
2020年6月22日，“電訴寶”接到廣東省的劉先生投訴稱他于2018年4月在浙江“大搜車”彈個(gè)車天貓店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)寶馬X1 2018款，2020年5月21日晚浙江大搜車在沒(méi)有告知?jiǎng)⑾壬那闆r下把車收走，之后才給發(fā)信息告知是因年度選新方案他沒(méi)有及時(shí)選擇。當(dāng)劉先生將所有的方案手續(xù)辦完了去拿車時(shí)被告知車子涉水。從而導(dǎo)致他沒(méi)有車用，到目前也沒(méi)有給一個(gè)合理的說(shuō)法。
大搜車網(wǎng)站由北京搜車網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)管理。是一家二手車交易服務(wù)提供商，主打線上信息、線下門(mén)店撮合，而后發(fā)展為與4S店合作，先后推出了車牛、大風(fēng)車等產(chǎn)品，大搜車為車主提供了一種全新的保值賣(mài)車模式：通過(guò)專業(yè)的車輛質(zhì)檢認(rèn)證報(bào)告，車主可對(duì)自己的寄售車輛充分估值，定價(jià)寄售。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，大搜車存在霸王條款、保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“大搜車”租車?yán)U納會(huì)員費(fèi) 售后退款難
韋先生于2020年向上海雙柏路933號(hào)大搜車租車，工作人員讓我交了半年4200元貨拉拉會(huì)員費(fèi)，當(dāng)時(shí)說(shuō)好干幾個(gè)月，不想干了其他的錢(qián)可以退，我交了之后一直沒(méi)給我充值，我就想退款，自己去交，現(xiàn)在我不想干了，各種理由不退錢(qián)，我違約金也交了，去了好幾次說(shuō)是給我充值上了，我貨拉拉帳號(hào)都注銷了，怎么給我充值，我給貨拉拉客服打了電話，人家說(shuō)沒(méi)有充值。
【案例二】“大搜車”買(mǎi)車租車分不清楚 售后客服不予處理
李先生于2019年2月16日—17日在大搜車旗下“彈個(gè)車”APP手機(jī)平臺(tái)訂購(gòu)了一輛奧迪牌SUV。該公司以廣告誘惑，誤導(dǎo)，隱瞞真實(shí)公司全稱，隱瞞車輛的購(gòu)買(mǎi)方式，隱瞞合同內(nèi)容。對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有盡到告知義務(wù)。從訂車下單到提車用車期間也沒(méi)有客服人員及相關(guān)人員告知我是租車。從而使我在不知情的情況下簽署合同。而是讓我點(diǎn)擊（我同意彈個(gè)車服務(wù)政策和彈個(gè)車隱私條款），后來(lái)我反饋給他們客服，客服說(shuō)是我默認(rèn)的簽名《而且還說(shuō)彈個(gè)車沒(méi)有提前告知消費(fèi)者是租車這項(xiàng)服務(wù)》。從他們的廣告看。一直是以彈或者是購(gòu)這兩個(gè)字誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)租車之事只字不提。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這就是買(mǎi)車。多次向該公司的客服反應(yīng)，也不予處理。也沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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