(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱(chēng)押金被扣，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士是“蘑菇街”簡(jiǎn)奢服裝店商家，于前兩個(gè)月開(kāi)始重新啟動(dòng)店鋪賣(mài)貨，今天6.16翻看記錄才發(fā)現(xiàn) 被扣除了1000押金，立馬詢問(wèn)客服，說(shuō)是因?yàn)榈刂愤`規(guī)。而且扣除分?jǐn)?shù)完全沒(méi)有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服說(shuō)兩天內(nèi)答復(fù)，結(jié)果直播客服來(lái)找我了過(guò)了幾分鐘，說(shuō)沒(méi)辦法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)由于您店鋪未設(shè)置有效的默認(rèn)退貨地址，違反了《蘑菇街商家經(jīng)營(yíng)地址及店鋪默認(rèn)退貨地址管理規(guī)則》，平臺(tái)對(duì)您店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)違規(guī)處理，相關(guān)規(guī)則已事先公示公告。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
