(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤取消訂單，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
薛女士于2020年6月26日在“當(dāng)當(dāng)”電商平臺(tái)(巴拉巴拉旗艦店)購(gòu)買童裝。店鋪當(dāng)時(shí)下單送兩件三折券，同時(shí)專區(qū)又有兩件三折的活動(dòng)，以為商家做童裝清倉(cāng)活動(dòng)，于15:11:39選購(gòu)好四件商品下單，后又下了一單。其中一單商家在2020年6月26日攬件，至2020年6月29日到達(dá)福州倉(cāng)山區(qū)城門鎮(zhèn)公司。賣家未經(jīng)過(guò)任何形式的通知，直接將4件商品退回浙江省嘉興市平湖市公司，退回后，商家又沒(méi)有任何通知，直接退款，期間詢問(wèn)店鋪客服為什么退回4件商品時(shí)，都以此次活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤為由，處于缺貨狀態(tài)。那這發(fā)出又退回的商品是什么？(部分就近的用戶有收到下單商品)因?yàn)榘l(fā)貨又退回的緣故，我聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)平臺(tái)客服，希望幫忙處理下訂單信息并投訴商家，多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)不同客服都以注意接聽(tīng)052780878888電話為由，并未明確處理投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，商家反饋，商品缺貨，無(wú)法發(fā)出，建議退款，并補(bǔ)償實(shí)付金額最高一筆訂單金額30%（40367241391*0.3=20.41元），不同意。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
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