(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱到貨未使用，售后退貨未解決。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘇女士于2020年6月18日在微信程序里的“大塘小魚”商城購買打印機套裝一套，收貨后告知客服原因，未開封使用即退貨，在多次聯(lián)系需要退貨多次后，客服給出了退貨地址，并按客服要求馬上提供了退貨的快遞單號等信息給客服。但商家在收到貨后近一周仍未聯(lián)系我退貨，我只能主動聯(lián)系客戶咨詢退款問題。但每次聯(lián)系商家客服幾分鐘后問題未解決，對話就過期。每換一個客服，我需要把問題重新描述，客服告知查下信息就無下文，且無及時回復，迄今沒有收到退款回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉，并聯(lián)系用戶幫用戶特殊申請操作退款處理。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
