(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團有限公司旗下“綠森商城”，稱發(fā)貨時效不靠譜遭吐槽，被質疑“集資圈錢”。此外，據黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“綠森商城”的投訴案例顯示，“綠森商城”存在訂單遲遲未發(fā)貨、退款久未到賬等問題。
“電訴寶”接到廣東省的余先生投訴稱他于7月5日在“綠森數碼商城”極速版購買一部白色蘋果11手機128g，價格為4829元。下單后商家說最遲7月12日發(fā)貨，但到了12日也遲遲不發(fā)貨。余先生售后遇客服散漫處理，機械式回復，每次告知都是催促處理，卻沒有實際的行動。余先生懷疑商家拿了消費者的錢進行非法集資圈錢行為，已向微博黑貓和12315部門投訴該事件。
同時，據黑貓投訴、聚投訴平臺顯示綠森商城目前投訴量高達9000條以上，其中“訂單遲遲未發(fā)貨”、“退款久未到賬”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月22日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映，在綠森商城下單購買手機，下單后遲遲未發(fā)貨，退款也久未到賬。
匿名用戶在聚投訴平臺反應，因下單商品遲遲未發(fā)貨，退款也遲遲未未到賬。
據了解，綠森數碼全稱浙江綠森數碼科技有限公司（現已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司）于2003年12月03日成立，該公司稱銷售超萬種商品，家電、手機、電腦、服裝等大品類，總部在溫州，業(yè)務部門分布在北京、上海、成都、杭州等地 。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“綠森商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“綠森商城”商品遲遲未發(fā)貨 售后多次未退款 回復：處理中
賴先生于2020年5月23日購買“綠森商城”apply生活館兩天蘋果11，128g手機總額9698.2元人民幣，遲遲未發(fā)貨，于2020年5月27日申請退款，至今未收到退款，已催客服多次，客服回復加急已百次，不見退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經核實您的訂單我司已經受理您的退款申請，會盡快為您完成退款，還請您耐心等待。
【案例二】“綠森商城”下單后久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 回復：處理中
鄧女士于2020年5月22日，購買了綠森行用卡分期商城的apple生活館的2臺apple iphone 11 蘋果128G手機，購買后沒再規(guī)定時間發(fā)貨，我就退貨，到目前已經過去了一個半月，費用還沒給退回來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經核實您的訂單我司已經受理您的退款申請，會盡快為您完成退款，還請您耐心等待。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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