(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”，稱下單商品還未收貨降價，售后說辭多改退款難。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“餓了么”的投訴案例顯示，“餓了么”存在質(zhì)量問題、發(fā)貨問題、退款難等問題。
“電訴寶”接到江西省的余女士于7月11日至7月12日多次在“餓了么”平臺進行訂餐，由于遲遲沒有騎手接單導致用餐時間被耽誤，已經(jīng)有四個訂單由于超時無人配送導致取消，余女士懷疑所在地區(qū)是否無騎手配送餓了么訂單。同時，余女士表示當月的四個超級會員紅包無法使用，會員用戶使用體驗極差，多次與客服進行溝通后，僅只安撫消費者情緒，未有實際性的補償措施（所謂補償?shù)臒o門檻紅包也因為無法配送導致無法使用）。
同時，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，餓了么目前“商品質(zhì)量”、“退款難”、“發(fā)貨問題”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月23日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“餓了么”平臺點餐，食品安全難保障，售后退款處理結果引用戶不滿。
匿名用戶在聚投訴平臺反應，在餓了么平臺點餐，商品到貨后質(zhì)量問題引不滿，售后商家服務態(tài)度差。
據(jù)了解，“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺，主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業(yè)務。創(chuàng)業(yè)10年，餓了么以“Everything 30min”為使命，致力于用科技打造本地生活服務平臺，推動了中國餐飲行業(yè)的數(shù)字化進程，將外賣培養(yǎng)成中國人繼做飯、堂食后的第三種常規(guī)就餐方式。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“餓了么”獲“不建議下單”評級，且存在發(fā)貨問題、霸王條款、售后服務差等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
【案例一】“餓了么”新用戶下單被單方面取消 售后客服未有效處理
重慶市的一位女士投訴稱她于2020年6月16日在“餓了么”平臺點了一份外賣，由于是新用戶，有滿減15的優(yōu)惠券，但付款之后訂單被提示異常取消，同時我的新用戶優(yōu)惠沒有了，我打電話詢問商家，商家說沒有收到我的訂單也沒有收到提示取消的消息，然后打電話問客服，客服只說訂單異常也沒有說為什么異常，詢問在線客服得到的都是無關痛癢的回答。
【案例二】“餓了么”賬戶被凍結 售后多次未處理
尤先生投訴稱與上海拉扎斯網(wǎng)絡科技有限公司合作,在餓了么平臺經(jīng)營外賣業(yè)務。餓了么平臺自2020年6月22日起,將我在餓了么的提現(xiàn)賬戶凍結,一直不給我結算門店的營業(yè)額,到今日已經(jīng)有兩周的營業(yè)款未結算,多次打電話給公司的相關服務人員的回復是沒有辦法處理,賬戶凍結的理由是信息認證不正確,我多次核對所有認證信息,也重新提交,并且餓了么也審核通過，但餓了么方面仍然說無法處理。直至今天我已經(jīng)至少給餓了么客服打了7個電話了，已經(jīng)距離我第一通電話過去了7天了，給我的答復還是讓我耐心等待。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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