(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”，稱商家直播發(fā)貨商品質(zhì)量存疑，售后退貨需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對(duì)“快手”的投訴案例顯示，“快手”存在質(zhì)量問(wèn)題、提現(xiàn)難、退款難等問(wèn)題。
“電訴寶”接到河北省的高女士投訴稱她于2020年7月18日在“快手”平臺(tái)的一家名叫愛(ài)穿裙子的月月的直播間買了一件反季的羽絨服，到貨后發(fā)現(xiàn)羽絨服的袖口有死蜘蛛粘在袖口的魔術(shù)貼上，然后我就跟客服聯(lián)系，在沒(méi)有商量好解決對(duì)策后要求退貨，但是賣家一直不肯承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，還一直說(shuō)有蜘蛛是正?，F(xiàn)象。
同時(shí)，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示，快手目前顯示“商品質(zhì)量”、“退款難”等問(wèn)題為投訴高發(fā)區(qū)。6月16日，匿名用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映在“快手”下單茅臺(tái)酒，付款后卻被強(qiáng)制取消訂單。
匿名用戶在聚投訴平臺(tái)反應(yīng)，在“快手”邀請(qǐng)新人成功，審核未果提現(xiàn)難。
快手是北京快手科技有限公司旗下的產(chǎn)品?？焓? 的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來(lái)制作、分享GIF圖片的手機(jī)應(yīng)用。2012年11月，快手從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，用于用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“快手”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，且存商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“快手”到后商品少件 售后退款需付運(yùn)費(fèi)
山東省的劉女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播間購(gòu)買的曼丹卸妝濕巾，金額36.8元，直播活動(dòng)拍一發(fā)二，下單跟客服溝通，核實(shí)確實(shí)是拍一發(fā)二，但收到貨后顯示是一包，跟客服協(xié)商，客服態(tài)度差勁，不正面解決問(wèn)題，只會(huì)說(shuō)一句他們手里的活動(dòng)表格就是發(fā)一件，以他們的表格為準(zhǔn)，商家的表格誰(shuí)能知道是不是當(dāng)天的呢，說(shuō)我的訂單也是拍了一件，不給發(fā)兩個(gè)，想要退款，自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，當(dāng)天購(gòu)買的同家店鋪產(chǎn)品，收到的就是兩個(gè)，雖然付款金額不大，但是這屬于虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“快手”商家大促活動(dòng)藏“貓膩” 下單容易發(fā)貨難
山東省的李先生于2020年6月16日在“快手”平臺(tái)，快手小店直播中購(gòu)買了百億補(bǔ)貼活動(dòng)蘋(píng)果11手機(jī)64G一臺(tái)，2020年6月20日詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，賣家告知我不符合條件，不能發(fā)貨。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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