(網經社訊)受疫情影響，2020年“3·15”晚會于7月16日今晚8點在央視財經頻道現場直播。國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州愛訂網絡科技有限公司旗下“愛訂不訂”，稱下單VIP住宿劵，入駐需補差價退款遭拒。此外，據黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“愛訂不訂”的投訴案例顯示，“愛訂不訂”存在發(fā)貨問題、退款難等問題。
“電訴寶”接到上海市的張女士于2020年5月22日在“愛訂不訂”微信公眾號購買三張29.9元vip資格入住酒店一晚的住宿券，有效期5月22日-12月29日。下單時介紹頁面沒需補差價入住的醒目提示，但當6月30日預約酒店時才卻告知需補160-690不等差價才可入住。聯系客服申請退款但被拒。
同時，據黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，“愛訂不訂”目前顯示“發(fā)貨問題”、“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月15日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“愛訂不訂”疫情未結束，套餐不合適退款遭拒。
匿名用戶在聚投訴平臺反應，在“愛訂不訂”下單溫泉票，因疫情原因退票，卻被告知高額退票手續(xù)費。
愛訂不訂隸屬于廣州愛訂網絡科技有限公司，是一個旅游訂房服務平臺，集預訂、搶購、攻略介紹、體驗為一體的綜合預訂平臺，主要業(yè)務涵蓋酒店預訂和景區(qū)門票搶購，致力于在分享模式下打造旅游產品搶購平臺，由眾多家超過十年的高端酒店包房運營商集資成立。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“愛訂不訂”獲“不建議下單”評級，且存退款問題、售后服務、網絡欺詐、商品質量、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
2019年度“愛訂不訂”共獲得11次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“愛訂不訂”疫情原因消費延期 退票遇限定并遭拒絕
云南省的謝女士于2020年1月3日在廣州愛訂網絡科技有限公司旗下“愛訂不訂”微信公眾號購買《溫泉游玩攻略 99元瘋搶云南華僑城海景溫泉+水樂園門票+餐，給自己一場溫泉之旅，享受屬于你的假日陽光》套票5套，每套99元，總價495元。3月20日打電話到“愛訂不訂”咨詢，被客服告知因疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，當咨詢如何退票時別告知扣除90多元的費用，建議繼續(xù)使用。謝女士于6月14日12:13和13:43兩次撥打“愛訂不訂”電話均無人接聽。6月17日再次撥打“愛訂不訂”電話要求退款時被客服告知只有在4月30日前才可以申請。
【案例二】“愛訂不訂”疫情原因未消費 售后退款扣手續(xù)費
李先生于2020年1月1日在“愛訂不訂”平臺付款396元預訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房兩間，后面因為疫情原因，酒店未能營業(yè)，酒店和平臺都同意退款，但一直沒有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛訂不訂平臺，愛訂不訂開始理由是酒店沒開始營業(yè)沒法退，5月1日同意說是7個工作日可退，5月14日問了又回復需要15個工作日，6月份又回復說要求扣除手續(xù)費30元才能退款。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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