(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“去哪兒”的投訴，稱(chēng)疫情原因取消訂單，售后退款久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2019年10月“去哪兒”購(gòu)買(mǎi)了6月17日至27日香港到維也納的來(lái)回機(jī)票，由于國(guó)外疫情嚴(yán)重，所以在3月24日申請(qǐng)了退款，而且香港飛北京的航班也取消了，是可以退款的！由申請(qǐng)到現(xiàn)在已經(jīng)快四個(gè)月了，去哪兒客服一直說(shuō)是中國(guó)航空公司沒(méi)有那退款，所以退不了給我，但是我昨天打過(guò)電話(huà)給中國(guó)航空，他們客服說(shuō)我的訂單重來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)退款，而且客服申請(qǐng)國(guó)際航空退款實(shí)際只要7-15天工作日，他們老是應(yīng)付式處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“去哪兒”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：核實(shí)目前還在審核中，航司審核為準(zhǔn)，辛苦消費(fèi)者等待，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
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