(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問(wèn)題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷(xiāo)、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴廣州探途網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“全球購(gòu)騎士商城”稱(chēng)虛假發(fā)貨遭質(zhì)疑，退款反變訂單完成“錢(qián)貨兩失”，售后，此外，“全球購(gòu)騎士商城”還存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
北京市的劉先生于2019年10月29日下午在“全球購(gòu)騎士商城”購(gòu)買(mǎi)華為p30pro8＋128手機(jī)一臺(tái)，已全額支付：4588元人民幣，商家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。10月30日上午9點(diǎn)50分騎士商城發(fā)來(lái)信息告知已經(jīng)發(fā)貨，10月31日，劉先生經(jīng)查詢(xún)順豐快遞單號(hào)顯示快遞還在攬收，從發(fā)貨到查詢(xún)時(shí)間將近24個(gè)小時(shí)為攬收快遞，聯(lián)系順豐快遞官方客服被告知單號(hào)商家未發(fā)貨，單號(hào)信息未錄入。于是，劉先生申請(qǐng)退款后卻發(fā)現(xiàn)顯示已完成訂單，讓曬單評(píng)價(jià)，但他既沒(méi)收貨，也沒(méi)收到退款。
據(jù)了解，全球購(gòu)騎士特權(quán)是由廣州探途網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司發(fā)行的。匯聚了24個(gè)國(guó)家優(yōu)惠，尊享電商購(gòu)物福利，低價(jià)購(gòu)買(mǎi)天貓/考拉/京東/淘寶/嚴(yán)選的電商精選商品，是真正意義上的購(gòu)物優(yōu)惠平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2020上半年“全球購(gòu)騎士特權(quán)商城”存退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“全球購(gòu)騎士商城”商品疑質(zhì)量問(wèn)題 售后客服拒絕退貨
陳先生于8月3日，在廣州探途網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)的全球購(gòu)騎士商城購(gòu)買(mǎi)了一條項(xiàng)鏈 。作為七夕禮物送女友，騎士商城訂單價(jià)格254元 最近才剛 佩戴來(lái)一周時(shí)間，項(xiàng)鏈已經(jīng)嚴(yán)重變黑，包括項(xiàng)鏈吊墜上的珍珠母貝也是明顯褪色。已經(jīng) 無(wú)法使用。我已經(jīng)聯(lián)系好幾次騎士商城的客服，給我的說(shuō)法是：這是項(xiàng)鏈的正常現(xiàn)象， 因?yàn)槊總€(gè)人的體質(zhì)不同 所以顏色變黑屬于個(gè)人原因。給出的方案是：可以寄回廠家電鍍 一下。我就問(wèn)騎士客服：是不是電渡回來(lái)我再佩戴幾天變黑了，又再寄回去電渡，客服 說(shuō)也只能如此處理！我多次要求退貨退款，該購(gòu)物平臺(tái)以過(guò)七天退貨期為由，拒絕退貨。
【案例二】“全球購(gòu)騎士商城”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
徐先生2019年8月23日在全球購(gòu)騎士卡特權(quán)app購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，商家自稱(chēng)和京東聯(lián)名，由京東商城提供貨物及配送 一直沒(méi)有發(fā)貨 ，想申請(qǐng)退款，平臺(tái)不支持退款，后聯(lián)系客服，客服已各種理由搪塞不給予退款 不發(fā)貨也不退款。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
