(網經社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網公司的問題有嗨學網退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息。此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網絡教育科技有限公司旗下“學慧網”稱報考無法繼續(xù)退款難，售后協(xié)助為造假學歷，此外，“學慧網”還存在退款問題、霸王條款、商品質量、網絡售假等問題。
7月23日，“電訴寶”接到北京市的李先生投訴稱他母親于1月3日報名“學慧網”健康管理師三級并繳費3096元，下單咨詢銷售人員告知本科可以報告但未明確其他信息，只說后期平臺都會協(xié)助，后才知道協(xié)助是指造假學歷。李先生表示，因故課程轉讓給他，而他目前碩士在讀，在提交各類報考資料后相關人員突然告知無法報考，只能通過辦理假的中專畢業(yè)證書的方式才可以。當聯(lián)系客服被告知無法退款。
學慧網隸屬于北京學慧網絡教育科技有限公司，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“學慧網”獲“謹慎下單”評級，存退款問題、霸王條款、商品質量、網絡售假等問題。
2019年度“學彗網”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“學慧網”下單遇誘導消費 售后退費需續(xù)交費用 回復：已處理
內蒙古自治區(qū)的封先生于6月12日報名“學慧網”，6月18日與學慧網老師溝通退費被拒。未超7天本來是可以退的，但是老師說現(xiàn)在無法退費，如果退費需要花費3404元升級白金無憂班，10—30天內百分之百可以理賠，最遲今天中午一點以前答復，過時無法申請。經過確認后花費3404元升級費用，7月3日與老師溝通退費理賠讓打客服電話，與客服溝通后被告知無法理賠，不符合條件。再次聯(lián)系老師被告知只負責售前不負責售后。通過郵件聯(lián)系“學慧網”均被告知“您的反饋已提交，請耐心等待”。7月6日，“學慧網”回復說我不符合條件，售后也無法聯(lián)系到老師。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網”發(fā)來反饋稱：已和學員溝通退費方案，會在時效內完成退費。
【案例二】“學慧網”報名課程質量遭吐槽 售后退款時限長 回復：已答復
顏先生于2019年9月28日與"學慧網"購買漢語言專業(yè)vip保障班5584元，出現(xiàn)了報名后無人跟蹤學習進度，教學質量差，于是我于2020年6月份提出退款訴求，但是學慧網告訴我報名7日后不予退款，于是我通過黑貓投訴解決，在2020年6月16日學慧網售后跟我致電不予退費可以轉班退差價的一個方案，我同意這個轉班方案，但是差價退款是90個工作日才給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“學慧網”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系學員溝通，查詢學員課程狀態(tài)，已過退費時效，無法辦理退費，建議學員保留課程，或辦理轉班更換其他自己需要的課程，費用多退少補。
此外，據“電訴寶”受理的用戶投訴數(shù)據顯示，上半年期間涉及投訴的在線教育平臺有尚德機構、嗨學網、學慧網、英語流利說、DaDa英語、幫考網、中華會計網校、大塘小魚、51Talk無憂英語、滬江網校、環(huán)球網校、華圖教育、學霸君1對1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟誰學、對啊網、51CTO學院、勤學網、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、賽優(yōu)教育、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、大暑學院、黑馬教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也接到消費者的投訴。
退費難、授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、套路貸、附加消費、售后服務差是用戶投訴的主要問題。（相關專題：電商系列調查專項行動之在線教育亂象）
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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