(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對上海識裝信息科技有限公司“得物”APP的投訴，稱商品損壞只賠付運輸費，售后訂單被關(guān)閉。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2020年5月6日在“得物”平臺售賣迪奧套盒口紅，寄出去之前我的口紅是完好的，我對平臺提供了口紅完好無損照片及視頻，我要求看檢測視頻平臺以各種理由拒絕，我作為賣怎么知道視頻的真?zhèn)?，他們說不能提供給我這種理由拒絕，只是賠償是運輸費，我要求看他們鑒定師檢測對我口紅檢測的視頻，平臺不給看，沒有證據(jù)，推卸責任，現(xiàn)在他們平臺推卸責任不處理。只是補償來回郵費。5月21強行退回我的商品，我拒收的情況下，對我拒收的商品隨意拆封。然后隨意在后臺對我的商品訂單關(guān)閉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“得物”發(fā)來反饋稱：核實平臺投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶體驗，協(xié)商相應方案，很遺憾，雙方協(xié)商不一致。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
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