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網經社蒙慧欣:美團“去支付寶化”影響用戶體驗
網經社發(fā)布時間:2020年08月01日 11:15:07

(網經社訊)近日,有不少用戶反映在使用美團支付時發(fā)現,支付頁面并沒有呈現支付寶,打開下方折疊區(qū)域也沒有相關支付寶選項,但在此之前,在美團付款頁面支付寶支付一直都處于折疊狀態(tài),只有點開折疊才能使用支付寶支付。(詳見【專題】美團“下架”支付寶 是壟斷下的“二選一”還是正當市場競爭?

針對此事,美團月付官方回應稱:“其實這文章的主體換成餓了么 app 和微信支付也同樣合適呢?!辈痪茫I了么官方回應稱“Excuse Me ??? ”,并曬圖表示自己支持微信支付。隨后,美團月付已刪除上述微博

于此同時,王興在飯否上回應稱,淘寶為什么還不支持微信支付?微信支付的活躍用戶數比支付寶多,手續(xù)費也比支付寶低。

經網經社(100EC.CN)調查發(fā)現,目前,在美團和大眾點評上消費后,支付選項有美團支付、微信支付、銀行卡支付,支付寶選項還是存在。同時,在餓了么消費后,支付選項有支付寶、花唄、微信支付。但通過淘寶APP入口選擇餓了么服務,支付選項只有支付寶。其次,通過支付寶APP選擇餓了么服務,支付選項只有支付寶和花唄。

“不論是美團‘去支付寶化’,還是餓了么‘去微信支付化’,都會在一定程度上影響用戶體驗?!睂Υ?,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,此次事件,表面上看似乎是美團對支付寶的主動進攻,但卻并未全面停用,或許此舉只是試探性行為,支付寶支付選項仍存在回歸的可能性。另一方面,這也可能是美團在逐漸擠壓支付寶應用場景的同時,積極布局以其美團支付為核心的金融體系。

蒙 慧欣進一步表示,此前,行業(yè)巨頭在自營項目中排除他家,僅使用自家支付金融體系是有先例的,比如京東從來都沒有引入支付寶,這其實無可厚非。對已經引入并 使用許久的支付寶實施停用的做法,很難不讓人產生這是在本地生活服務領域對餓了么的對抗行為的觀念。因此,這也會導致對消費者造成最多不便。

另 一方面,美團取消支付寶支付是否涉嫌強迫消費者選擇支付方式,是否侵犯消費者權益?網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,《消費者權益保護 法》規(guī)定,消費者在自主選擇商品或服務時,有權進行比較、鑒別和挑選,有權獲得公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。同時也規(guī)定了消費者享有自主 選擇權以及公平交易權。那么,就要區(qū)分支付方式是否屬于消費者自主選擇權和公平交易權的范圍等因素。美團停用支付寶的行為是否存在變相地強制了消費者在選 擇移動支付方式,剝奪了消費者接受移動支付服務時的選擇權,就有待商榷。相反,停用支付寶的行為不屬于侵犯消費者自主選擇權和公平交易權的行為。

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