(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “叮咚買菜”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“叮咚買菜”位于“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第四十四位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“叮咚買菜”投訴專欄）
2020年上半年期間，叮咚買菜共獲7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“叮咚買菜”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“叮咚買菜”的用戶主要集中地為上海市、廣東省、江蘇省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“叮咚買菜”的用戶中男性、女性占比分別為66.667%、33.333%。另外，用戶投訴“叮咚買菜”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間，100-500元區(qū)間，占比分別為50.000%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”存在發(fā)貨問題、訂單問題、客服問題、送餐超時(shí)等問題。
【案例一】“叮咚買菜”訂單被配送站私自取消 售后不滿處理方式
張女士于2020年5月22日在“叮咚買菜”app上購買了水果，現(xiàn)叮咚買菜沒有告知我的情況下取消了訂單，導(dǎo)致我貨品沒辦法配送，后我致電去叮咚客服，告知我是當(dāng)?shù)嘏渌驼窘o我取消的，不能再行程訂單了，只能退款給我，或者再給我50元優(yōu)惠券，我不接受，憑什么我的訂單會(huì)被無故取消，說是系統(tǒng)問題，那我本來購買的很優(yōu)惠的價(jià)格就沒有了。
【案例二】“叮咚買菜”商品降價(jià)差價(jià)難退 售后遭電話騷擾
李女士在“叮咚買菜”買的東西降價(jià)了，在叮咚買菜群內(nèi)咨詢是否能退差價(jià)，站長打我電話說我的要求不合理，還和“講道理”，我說不能退就算了，把電話掛了，他又連著打了兩個(gè)電話過來騷擾，我沒有接，他就把我從叮咚買菜群聊中踢出，我氣不過就給了商品差評(píng)，沒一會(huì)就接到一個(gè)四川號(hào)碼的手機(jī)來電，接起來就是臟話罵我。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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