(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團有限公司旗下“綠森商城”稱久未發(fā)貨客服告知無貨，售后退款時效超30天未到賬，此外，“綠森商城”還存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
8月2日，“電訴寶”接到山東省的賈先生投訴稱他于5月29日在“綠森商城”下單購買一臺平板電腦，但10多天不發(fā)貨，聯(lián)系客服被告知商品無貨。于是，賈先生在6月17日申請退款，且客服告知20個工作日退款到賬。因未退款在7月23日再次聯(lián)系客服電話且告知在下周會退款，至投訴當日，賈先生表示他仍沒有收到退款，客服仍是告知耐心等待，且沒明確的退款時間。對此，“綠森商城”反饋：經(jīng)核實賈先生的訂單已經(jīng)受理退款申請，會盡快完成退款。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司）于2003年12月03日成立，該公司稱銷售超萬種商品，家電、手機、電腦、服裝等大品類，總部在溫州，業(yè)務部門分布在北京、上海、成都、杭州等地 。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“綠森商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
【案例一】“綠森商城”商品久未發(fā)貨 多次售后均被推諉 回復：已處理
余先生7月5日在“綠森數(shù)碼商城”極速版購買一部白色蘋果11手機128g。價格為4829元商家說最遲7月12日發(fā)貨，但到了12日也遲遲不發(fā)貨，客服散漫處理，機械式回復，打電話去客服反映來來回回都是說催促處理，并沒有實際的行動，我懷疑商家拿了消費者的錢進行非法集資圈錢行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單已為您安排發(fā)貨完成，請留意簽收。
【案例二】“綠森商城”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復：處理中
楊先生于4月21日在“綠森商城”極速版app購買兩臺iPhone11 128g。平臺承諾3天發(fā)貨。期間一直催，一直回復盡快安排，平臺一直到6-15還沒發(fā)貨，隨后申請退款，平臺告知15個工作日，現(xiàn)在已經(jīng)過去25天，不止15個工作日，回復也是催財務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)受理您的退款申請，會盡快為您完成退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
