(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類(lèi)電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣(mài)、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，北京極贊科技有限公司旗下“nice”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “nice”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“nice”位于“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第四十五位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。（電訴寶：“nice”投訴專(zhuān)欄）
2020年上半年期間，nice共獲9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“nice”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“nice”的用戶主要集中地為山東省、上海市、河南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“nice”的用戶中男性、女性占比分別為76.471%、23.529%。另外，用戶投訴“nice”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間，100-500元區(qū)間，占比分別為52.941%、11.765%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“nice”存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“nice”千元球鞋7天內(nèi)竟脫膠 質(zhì)量問(wèn)題退貨慘遭拒
2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好貨平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一雙籃球鞋，6月23日，收到貨發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，與平臺(tái)溝通給出的解決方案是二次在平臺(tái)出售，或者補(bǔ)償30元現(xiàn)金加免郵卷，索先生不接受認(rèn)為新鞋出現(xiàn)開(kāi)膠問(wèn)題，而且鞋身皮子還有劃痕，劃傷，遂提出七天有理由退貨退款，但是平臺(tái)就只有以上兩種處理方式。
【案例二】“nice”商品到貨破損 售后未有效處理
郭先生2019年12月28日在“nice ” app購(gòu)買(mǎi)了一雙黑粉腳趾籃球鞋，平臺(tái)保障的是保證球鞋和鞋盒完好無(wú)損，但是給我發(fā)了一份破損鞋盒，第一時(shí)間我就聯(lián)系客服，但是一直不給解決，導(dǎo)致我無(wú)法正常進(jìn)行二次出售。經(jīng)常一個(gè)多月的溝通，平臺(tái)實(shí)在無(wú)法推卸責(zé)任了（下面有圖自己承認(rèn)自己工作問(wèn)題），平臺(tái)要我自己出售，僅給予少量賠償，但是我覺(jué)得這種做法很不負(fù)責(zé)。每次跟他們平臺(tái)溝通，都要等兩天才給回復(fù)，而且都是推脫。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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