(網經社訊)近日，依據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育這八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，武漢奇米網絡科技有限公司旗下“卷皮網”綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “卷皮網”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“卷皮網”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第六十一位，具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“卷皮網”投訴專欄）
2020年上半年期間，卷皮網共獲8次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
二、“卷皮網”上半年投訴數據云圖
投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年上半年投訴“卷皮網”的用戶主要集中地為廣東省、四川省、海南省、湖北省、湖南省。
投訴性別及金額分布
據“電數寶”顯示，在投訴“卷皮網”的用戶中男性占比為100%。另外，用戶投訴“卷皮網”的消費金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比均為25.000%。
三、典型案例披露
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“卷皮網”存在退款問題、客服問題、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】“卷皮網”訂單被無故取消 售后困難
吳女士于2020年5月14日在“卷皮折扣網”站的NALIZI/納利姿旗艦店購買了該商店當時10點的秒殺連衣裙，在5月17日，發(fā)現兩個訂單被卷皮折扣無緣無故關閉了，理由寫著缺貨，事發(fā)商家和網站客服都沒有聯(lián)系我，直接關閉了我的訂單。后我聯(lián)系了卷皮折扣客服，客服理由沒貨了，抱歉。
【案例二】“卷皮網”退貨商品已簽收 售后退款遭拒
李女士于2019年12月27日在“卷皮網”上購買一件棉衣，因收到貨后發(fā)現衣服毛領處脫線，申請退款，賣家一直拒絕，經客服協(xié)調后才同意退貨退款申請，本人于2020年1月2日已經將商品退回賣家指定地址，退回商品顯示賣家1月3日已簽收，但賣家推脫說沒有查到該物流信息，一直拖延不退款，甚至將退款時間延長至40天，后期跟賣家多次留言，賣家拒不回復，還設置絕收信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
8月5日，網經社電子商務研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當當、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務電商：58同城、魯班到家、美團、嗨學網、尚德機構、學慧網、賽優(yōu)教育、環(huán)球網校、大塘小魚、幫考網、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
