(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”，稱預(yù)約時(shí)間難定，售后退款客服說(shuō)辭多變。此外，“旅劃算”還存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。
8月10日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱她于2020年7月27日在微信小程序“旅劃算”中購(gòu)買“彭州小魚(yú)洞全網(wǎng)開(kāi)業(yè)活動(dòng)，彭州悅舍精品酒店B套票”(399搶購(gòu))，原打算在孩子暑期班學(xué)習(xí)結(jié)束學(xué)校開(kāi)學(xué)前入住，但由于沒(méi)有合適的預(yù)約時(shí)間，在其工作時(shí)間聯(lián)系客服咨詢被告知需要和酒店溝通再給答復(fù)，等待許久無(wú)果再次撥打電話，客服態(tài)度引不滿。咨詢退款事宜時(shí)客服告知退款可以但要收取30%訂單金額，但是當(dāng)再次聯(lián)系客服時(shí)卻被告知商品下架無(wú)法退款，同時(shí)，在購(gòu)買商品的鏈接詳情中商家均沒(méi)有主動(dòng)出示關(guān)于退款事宜的任何說(shuō)明。
旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點(diǎn)門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“旅劃算”存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專區(qū)）
【案例一】“旅劃算”疫情原因無(wú)法消費(fèi) 售后退款遭拒
董女士于2020年1月18日在“旅劃算”平臺(tái)購(gòu)買了花間集攝影套餐，使用時(shí)間到2020年5月1日。在1月底武漢突然爆發(fā)疫情，導(dǎo)致封城，店家無(wú)法復(fù)工。在解封以后，我又嘗試多次聯(lián)系商家花間集，但都無(wú)法聯(lián)系上，導(dǎo)致訂單無(wú)法使用，訂單過(guò)期。在5月27日還未過(guò)期時(shí)，我曾聯(lián)系過(guò)旅劃算的客服，訴求退款，但他們說(shuō)訂單還沒(méi)過(guò)去，一直讓我等待。現(xiàn)在訂單過(guò)期了，又說(shuō)作廢了，退不了款。
【案例二】“旅劃算”疫情無(wú)法出行 售后退款以特價(jià)為由被拒
葉女士于2019年12月25日在微信公眾號(hào)“旅劃算”廣東站的商城購(gòu)買了[清遠(yuǎn)英德]降溫配溫暖，樹(shù)上泡溫泉，299搶價(jià)值1080的住宿+樹(shù)上溫泉+早餐，英德九州驛站全新升級(jí)不加價(jià)！的商品九州驛站。當(dāng)時(shí)購(gòu)買是打算過(guò)年出行的，結(jié)果當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)疫情影響，商家也沒(méi)法開(kāi)業(yè)進(jìn)行預(yù)約。我們也錯(cuò)過(guò)了出游是時(shí)機(jī)，從購(gòu)買以來(lái)都未預(yù)約出行，同時(shí)該平臺(tái)也沒(méi)有相關(guān)服務(wù)?，F(xiàn)在要求平臺(tái)進(jìn)行退款，平臺(tái)回復(fù)特價(jià)商品不能退款。但是目前該產(chǎn)品已經(jīng)和當(dāng)初使用時(shí)間不符合。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚(yú)、好樂(lè)買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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