(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”，稱報(bào)考遇誘導(dǎo)下單，退款被扣15%費(fèi)用。此外，“學(xué)慧網(wǎng)”還存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
山東省的劉先生于2020年8月7日通過“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)考成人?？茖W(xué)歷培訓(xùn)，并支付為期2年的學(xué)習(xí)費(fèi)6516元。在8月10日（七日內(nèi)）申請(qǐng)退款，但被要求扣除15%的新生注冊(cè)費(fèi)，該費(fèi)用所包含電子講義、教輔資料均未交付，所以不成立。 在報(bào)考前因售前老師對(duì)我承諾“基本都可以考過”同時(shí)欺騙引導(dǎo)的形式告訴我7日晚是今年成人自考報(bào)考的最后一天，錯(cuò)過這次報(bào)考時(shí)間，明年的學(xué)習(xí)考試形式會(huì)改變，會(huì)增加考試難度。
據(jù)了解，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”因故取消訂單退款 售后遇商家推諉
單先生在2019年8月21日在“學(xué)慧網(wǎng)”購(gòu)買了機(jī)構(gòu)代報(bào)的課程由于時(shí)間，個(gè)人原因，沒去報(bào)考，于是在2020年7月20日申請(qǐng)退差價(jià)，在與客服協(xié)商溝通中一直和我搪塞退費(fèi)說(shuō)7天內(nèi)可以解決，撥打售后一直是打不通，要么就是占線。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”下單遇誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退費(fèi)需續(xù)交費(fèi)用 回復(fù)：已處理
內(nèi)蒙古自治區(qū)的封先生于6月12日?qǐng)?bào)名“學(xué)慧網(wǎng)”，6月18日與學(xué)慧網(wǎng)老師溝通退費(fèi)被拒。未超7天本來(lái)是可以退的，但是老師說(shuō)現(xiàn)在無(wú)法退費(fèi)，如果退費(fèi)需要花費(fèi)3404元升級(jí)白金無(wú)憂班，10—30天內(nèi)百分之百可以理賠，最遲今天中午一點(diǎn)以前答復(fù)，過時(shí)無(wú)法申請(qǐng)。經(jīng)過確認(rèn)后花費(fèi)3404元升級(jí)費(fèi)用，7月3日與老師溝通退費(fèi)理賠讓打客服電話，與客服溝通后被告知無(wú)法理賠，不符合條件。再次聯(lián)系老師被告知只負(fù)責(zé)售前不負(fù)責(zé)售后。通過郵件聯(lián)系“學(xué)慧網(wǎng)”均被告知“您的反饋已提交，請(qǐng)耐心等待”。7月6日，“學(xué)慧網(wǎng)”回復(fù)說(shuō)我不符合條件，售后也無(wú)法聯(lián)系到老師。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已和學(xué)員溝通退費(fèi)方案，會(huì)在時(shí)效內(nèi)完成退費(fèi)。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
