(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”，稱直播小火鍋到貨不對(duì)版，售后退款遭拒。此外，“抖音”還存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
山西省的李先生于2020年8月8日在“抖音”直播平臺(tái)購買了自熱小火鍋10盒，消費(fèi)99元。收到貨品以后實(shí)貨與直播所說不符，與商品詳情介紹頁不符。李先生表示，直播介紹說是葷素搭配，實(shí)際上只有菜和粉。而且商品質(zhì)量有問題，菜包粉包都有明顯化學(xué)腌制味道，包裝上沒有任何使用說明。在收貨當(dāng)天申請(qǐng)退貨，把剩余的9盒全部退回，快遞費(fèi)20元。退貨期間我聯(lián)系抖音官方客服要求將20元快遞費(fèi)處理，客服反映說已聯(lián)系賣家，24小時(shí)會(huì)處理?，F(xiàn)在賣家已經(jīng)收到貨，卻拒絕了我的退款申請(qǐng)，而且此店鋪已經(jīng)沒有任何商品，也聯(lián)系不上。
據(jù)了解，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個(gè)旨在幫助大眾用戶表達(dá)自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺(tái)。為用戶創(chuàng)造豐富多樣的玩法,讓用戶在生活中輕松快速產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)短視頻。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“抖音”存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“抖音”投訴專欄）
【案例一】“抖音”商家直播被指售假 品牌手表不能享官方保修
湖北省的應(yīng)女士、江蘇省的夏先生投訴稱于2020年7月17日在“抖音”APP電商小店【靜姐傳媒小店】購買了阿瑪尼手表一塊。由于手表是知名主播【爆笑三江鍋】推薦直播銷售，原價(jià)3999與4250手表在直播專場(chǎng)只需780和980，并在直播中承諾假一賠萬 支持阿瑪尼品牌售后。7月23日，收到手表后做了手表防偽驗(yàn)證，但并不能在阿瑪尼官方指定微信小程序中驗(yàn)證。查看了商品的保修卡是一個(gè)寶得利品牌保修卡，聯(lián)系客服被告知幾百元不享受官方驗(yàn)證和保修，聯(lián)系了抖音官方一直沒有回應(yīng)和處理問題。
【案例二】“抖音”商家被指虛假銷售 商品到貨不對(duì)板 回復(fù)：已處理
郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序電商平臺(tái)購買了潮鞋一雙。然后6月29日我收到了商家給我發(fā)的貨，結(jié)果商家給我發(fā)了雙拖鞋過來，跟他當(dāng)時(shí)直播描述的完全不一樣。商家當(dāng)時(shí)描述里面根本就沒有拖鞋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)消費(fèi)者處理，感謝反饋。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
