(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”，稱599云南游“特價(jià)卡”退款問(wèn)題引“糾紛， 雙方各執(zhí)一詞。此外，據(jù)電訴寶接到用戶對(duì)“走著瞧旅行”的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在霸王條款、退款難等問(wèn)題。
廣東省的鄺女士于2020年9月7日上午在“走著瞧旅行”“云南時(shí)光”上購(gòu)買599云南游旅行卡兩張。 因下午原有出行計(jì)劃有變，現(xiàn)申請(qǐng)商家退款，遭受商家拒絕。 商家給出理由如下：
1.此卡為特價(jià)卡，不予退款； 2.已支付費(fèi)用給當(dāng)?shù)鼐频辍㈤T票等； 3.如要退款，需要扣除原價(jià)金額60%的費(fèi)用。 鄺女士認(rèn)為商家列舉上述理由均不成立：
1.經(jīng)多次在走著瞧公眾號(hào)瀏覽，發(fā)現(xiàn)“云南行”售價(jià)始終為599元，所以“特價(jià)卡”只是商家推銷噱頭，并非特售特賣；
2.商家未向她提供任何訂購(gòu)酒店、門票等票據(jù)證明，且鄺女士從未預(yù)約出行，也未確定出行人員。商家提前付款給酒店、景區(qū)的理由明顯不合理。
3.購(gòu)買“旅行卡”所支付的費(fèi)用為全額的預(yù)付款，商家拒不退還的行為無(wú)任何法律依據(jù)，且雙方也并未簽署過(guò)任何合同，商家提出60%扣除費(fèi)用不合理，我方不認(rèn)可。
據(jù)了解，走著瞧旅行隸屬于無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司，該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達(dá)人團(tuán)隊(duì)攜手傳統(tǒng)旅行社專業(yè)線路設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同打造，有主題有深度。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“走著瞧旅行”投訴專欄） 
【案例一】“走著瞧旅行”疫情原因無(wú)法出行 售后退款扣手續(xù)費(fèi)
江女士于2019年4月10日通過(guò)微信公眾號(hào)Spenser上購(gòu)買了一套“無(wú)錫走著瞧科技公司的”云南時(shí)光之旅套餐，支付金額為599元。后于2019年12月27日在微信公眾號(hào)“走著瞧旅行”上又購(gòu)買了一套，計(jì)劃寒假帶家人出行。 后由于疫情無(wú)法前去，于是計(jì)劃暑期8月份出行，在與管家的溝通確認(rèn)中，對(duì)其服務(wù)不滿，欲退團(tuán)。售后一開始說(shuō)需要扣除60%的手續(xù)費(fèi)，后又說(shuō)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，扣除10%的手續(xù)費(fèi)，讓客服出具在我身上所產(chǎn)生的費(fèi)用的發(fā)票，其回復(fù)說(shuō)不能開具以個(gè)人為名的發(fā)票。
【案例二】“走著瞧旅行”下單旅行卻不符合 售后退款遭拒
譚女士于2020年9月3日在微信公眾號(hào)陪玩時(shí)光推薦，購(gòu)買了走著瞧旅行3張
588元貴州黔行。并且頁(yè)面沒(méi)有詳細(xì)的行程時(shí)間安排。說(shuō)只要提前20天預(yù)約就行，拍下之后，詢問(wèn)客服如何預(yù)約，得知我不滿足參團(tuán)條件，客服詢問(wèn)是否為本地人，我說(shuō)不是，只是暫住貴陽(yáng)，而后告知說(shuō)人在貴陽(yáng)無(wú)法參團(tuán)，我說(shuō)自行去出發(fā)酒店不用接送，客服也說(shuō)不行，必須提供行程機(jī)票，當(dāng)時(shí)有立即申請(qǐng)退款而后與客服溝通，客服以特價(jià)為由拒絕退款，說(shuō)會(huì)轉(zhuǎn)給售后。售后客服電話告知不能退款可以置換或轉(zhuǎn)讓給親友，可我下單四小時(shí)后就申請(qǐng)退款了，卡也并未發(fā)出，也沒(méi)有預(yù)約報(bào)團(tuán)，不存在對(duì)商家造成任何損失。一個(gè)商家的產(chǎn)品如果是不支持退款的就不應(yīng)該設(shè)有售后退款選項(xiàng)，如果不支持退款人家下單之前就應(yīng)該跟別人說(shuō)明，此產(chǎn)品一旦下單就不能退款，但是公眾號(hào)推文沒(méi)有說(shuō)明這些情況，下單頁(yè)面也沒(méi)有注明不是貴州本地人不能參團(tuán)，也沒(méi)有簽合同，也沒(méi)有享用她們?nèi)魏畏?wù)，憑什么不退款。查看到其他購(gòu)買該商品的用戶提供的評(píng)論，更覺得不應(yīng)該使用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
