(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”，稱預付消費藏“隱憂”，下單容易預約難售后遇推諉。此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、網絡欺詐、退換貨難等問題。
上海市的張女士于2020年9月9日早上下單“聯(lián)聯(lián)周邊游”上海站微信公眾號上推出的【蘇州吳中希爾頓歡朋酒店】。 在下單前已確認要預訂的9月19日還有庫存，因訂單下單后才能預約具體入住日期張女士便立即下單，但下單后預約9月19日入住時發(fā)現(xiàn)已沒有庫存。訂單使用日期為9月9日至10月29日，但張女士表示除9月19日外沒有其他合適的時間消費，于是立即跟客服反應要求退單。聯(lián)聯(lián)客服表示不能解決問題，只能反饋給專員解決，專員告知需等待3—5個工作日，但反映問題一天沒有專員聯(lián)系，找客服要專員的聯(lián)系方式也不給，張女士認為聯(lián)聯(lián)推諉不想解決問題。對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”反饋稱：特價搶購類產品預約不到不作為退款理由，已考慮到客戶，特殊申請到85%退款，客戶接受。
據(jù)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是聯(lián)聯(lián)集團依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢重新構建的“互聯(lián)網+旅游”項目。為用戶提供熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、網絡欺詐、退換貨難等問題。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專區(qū)）
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”預約失敗退款難 售后客服態(tài)度引不滿 回復：已處理
湖北省的廖女士于2020年9月4日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”買了一張券，上面寫了提前一天預約，我預約沒有預約上，想退款，因為4號比較晚了，他們客服下班了，所以第二天才打電話客服詢問，客服說退款要有違約金，態(tài)度特別惡劣。然后客服告知20%違約金，之后退款時卻告知退80，她說是百分之八十。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：客戶訂單已處理80%退款，產品可以正常使用，由于預約不到不作為退款理由，客戶若后續(xù)不想在使用產品，已溝通處理為客戶辦理退款，目前已退款，鑒于客戶反饋的客服問題，已轉交相關工作人員去核實處理。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”逾期未使用 售后退款遭拒 回復：已答復
徐女士于2019年9月30日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺團購了兒童攝影套餐，在發(fā)現(xiàn)訂單過期后馬上聯(lián)系商家，商家給予的答復是：不能使用，也不涉及退款事宜，具體咨詢聯(lián)聯(lián)周邊游。我于2020年8月21日聯(lián)系聯(lián)聯(lián)嘉興總經理給予的答復是：不給予退款，逾期作廢。并告知訂單里有提醒逾期作廢這幾個字樣，但是我翻閱一遍并未看到有逾期作廢的提醒。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：已完結，客戶表示不用處理了。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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