(網(wǎng)經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司旗下“閑魚”，稱平臺處理有失公允， 貨不對板退貨賬號卻被封。此外，“閑魚”還存在網(wǎng)絡欺詐、商品質量、網(wǎng)絡售假、退款問題、霸王條款等問題。
遼寧省的秦先生于2020年9月21日收到“閑魚”賣家出售的糖果紙尿褲兩包，收到貨后，和自家實物對比，發(fā)現(xiàn)從質量，外形，顏色，氣味和現(xiàn)在的紙尿褲完全不同，聯(lián)系賣家遇到推諉，要求賣家如果覺得有爭議可以讓閑魚客服參與解決糾紛。賣家給我退貨，但是秦先生表示閑魚號被無故封號，無法使用，且不能申訴，感覺有失公平。
據(jù)了解，閑魚隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司，該公司稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉轉、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費者的投訴。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡欺詐、商品質量、網(wǎng)絡售假、退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“閑魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“閑魚”下單商品質量問題 退換貨商品不符售后難
張女士在“閑魚”平臺于8月20日下單購買了miss sixty的xs號裙子，第一次收到的貨品外觀質量還不錯，品牌logo都可以看到，然后確認收貨，但是在視穿是拉鏈破裂，于是賣家同意換貨，誰知，換回來的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號了，拉鏈上的品牌logo沒有了，整個裙子的質感完全不一樣了，要求退貨、退錢，結果賣家直接玩失蹤。
【案例二】“閑魚”銷售商品被調包 售后遇平臺偏袒賣家
張先生于2020年8月14日淘寶“閑魚”平臺賣了一個蘋果6手機，遇到一個騙子惡意掉包，無理由僅退款，我上傳發(fā)貨證據(jù)，但閑魚客服偏袒買家嚴重，無視賣家提供一切證據(jù)，收到退貨拒收，閑魚反而給賣家發(fā)來損失賣家自己承擔的信息，判定退款，閑魚無證據(jù)偏袒買家嚴重，讓賣家的利益沒有保障，讓我個人直接經濟損失500多元，多次聯(lián)系閑魚未果，現(xiàn)在閑魚各種偏袒買家。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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