(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱(chēng)誘導(dǎo)報(bào)考課程考試取消退費(fèi)難，強(qiáng)制改課引不滿(mǎn)。此外，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。
9月29日，“電訴寶”接到湖南省的賀女士投訴稱(chēng)因2019年長(zhǎng)沙市人力資源局可以報(bào)銷(xiāo)人力資源四級(jí)的考試費(fèi)用，于是她就在網(wǎng)上咨詢(xún)?cè)摽荚嚨木唧w事項(xiàng)，因?yàn)樾枰峁╇娫?huà)號(hào)碼才可以進(jìn)一步咨詢(xún)。于是，“學(xué)慧網(wǎng)”在獲取聯(lián)系電話(huà)之后，不斷地打電話(huà)騷擾，誤導(dǎo)并慫恿賀女士于2019年10月19日微信轉(zhuǎn)賬1500元報(bào)考了人力資源四級(jí)。但2020年9月份，人社局取消了人力資源四級(jí)考試，當(dāng)要求學(xué)慧網(wǎng)退款時(shí)被告知不能退款，只能轉(zhuǎn)報(bào)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，于是賀女士于2020年9月4日被迫改報(bào)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶(hù)提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專(zhuān)業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專(zhuān)欄）
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)” 報(bào)考課程不對(duì)版 售后定金難退
郭先生于2020年08月26號(hào)下午在百度網(wǎng)上查詢(xún)了一下學(xué)歷提升，接著就有老師來(lái)告訴我可以報(bào)南昌大學(xué)的漢語(yǔ)言，接著就說(shuō)報(bào)名時(shí)間就最后一天了，先要我交一個(gè)定金把名先報(bào)了，后來(lái)按照他們交了定金，并將后面的錢(qián)7560一次性交清給他，后面我下了個(gè)學(xué)慧網(wǎng)的APP才發(fā)現(xiàn)不是報(bào)的南昌大學(xué)，變成了成人自考，對(duì)方并沒(méi)有告知是成人自考，我和想學(xué)的不一樣，我就要求退款，拖了一個(gè)一個(gè)星期才有人打電話(huà)聯(lián)系，并且要簽退款申請(qǐng)，簽了退款申請(qǐng)還要等90個(gè)工作日之內(nèi)，現(xiàn)在都過(guò)去一個(gè)月了，也沒(méi)有任何進(jìn)展。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”課程質(zhì)量差遭吐槽 售后退款遭拒
王先生于2020年2月29日在北京學(xué)慧網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)價(jià)值2980元的初中教師資格證無(wú)憂(yōu)取證班，繳費(fèi)成功后，無(wú)人跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)慧網(wǎng)課程設(shè)置混亂，根本不知道先學(xué)哪個(gè)，再學(xué)哪個(gè)，教學(xué)質(zhì)量極差，經(jīng)?？D，影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。我在于是我于2020年9月份與學(xué)慧網(wǎng)溝通申請(qǐng)退費(fèi)，被嚴(yán)詞拒絕拒，對(duì)方給出的答復(fù)是超過(guò)7天不予退費(fèi)，轉(zhuǎn)班也不可以，理由是報(bào)名后超過(guò)了60天期限。可是報(bào)名之前并沒(méi)有告知這幾條注意事項(xiàng)，工作人員只說(shuō)現(xiàn)在有優(yōu)惠，越早報(bào)名越合適，催促抓緊報(bào)名繳費(fèi)。之后也多次聯(lián)系學(xué)慧網(wǎng)工作人員協(xié)商解決，一直顯示對(duì)方電話(huà)正忙，無(wú)人接聽(tīng)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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