(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司旗下“百度糯米”稱(chēng)退款難。此外，“百度糯米”存在退款問(wèn)題等問(wèn)題。
10月11日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱(chēng)她于2018年8月9日在“百度糯米”申請(qǐng)退款一份跆拳道培訓(xùn)班體驗(yàn)課訂單，金額為99元。申請(qǐng)后，平臺(tái)上有顯示退款流程，但卻遲遲沒(méi)有退到賬，咨詢(xún)多次客服先說(shuō)要實(shí)名注冊(cè)退到百度錢(qián)包。黃女士因不愿意注冊(cè)，就一直沒(méi)有退款，最近又咨詢(xún)客服說(shuō)可以退銀行卡，信息發(fā)了個(gè)鏈接給我，讓提供信息，但填寫(xiě)中發(fā)現(xiàn)要強(qiáng)制開(kāi)通一個(gè)叫“百信銀行”的服務(wù)協(xié)議。
據(jù)了解，百度糯米隸屬北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司，是一款移動(dòng)團(tuán)購(gòu)軟件，集美食、電影、酒店、KTV、外賣(mài)、到家、到店付、儲(chǔ)值卡等一系列本地生活服務(wù)，給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的優(yōu)惠服務(wù)。同時(shí)通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式向消費(fèi)者推薦高折扣的本地精品生活服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“百度糯米”存在退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“百度糯米”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“百度糯米”充值金額失敗 售后退款久未處理
張先生于2020年6曰21日在“百度糯米”充值100元Q幣訂單，系統(tǒng)沒(méi)有充值成功要給我退款，但當(dāng)天退款遲遲收不到，電話(huà)客服說(shuō)是等上班時(shí)間給我處理，等了好幾天一直沒(méi)有準(zhǔn)確消息，每次打電話(huà)都是推三阻四的，問(wèn)題根本得不到解決。連續(xù)好幾天打客服電話(huà)等來(lái)的都是同樣的答案就是一直讓等，等也不給一個(gè)準(zhǔn)確得時(shí)間。
【案例二】“百度糯米”下單容易退款難 售后需輸入個(gè)人信息引不滿(mǎn)
寧女士在百度糯米團(tuán)的餐券，于3月1日進(jìn)行退款申請(qǐng)，到現(xiàn)在沒(méi)給退，給客服打電話(huà)也是無(wú)限拖延，就是不給退，客服還在電話(huà)里說(shuō)會(huì)給我發(fā)信息，需要我打開(kāi)信息里的鏈接，填寫(xiě)身份證號(hào)和銀行卡號(hào)才能退。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
