(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月14日，餓了么宣布“百億補(bǔ)貼”的重點(diǎn)補(bǔ)貼城市從最初的24城擴(kuò)至124城，品類也從餐飲拓展到生活服務(wù)等全品類。這也是餓了么繼8月推出“百億補(bǔ)貼”后的再次加碼。面對(duì)美團(tuán)這一強(qiáng)力對(duì)手，這 “百億補(bǔ)貼”等一系列舉措背后，透露出怎樣的“焦慮”？
阿里本地生活野心 餓了么承載下個(gè)二十年的“榮光與夢(mèng)想”
早在兩年前，王磊就曾定下占據(jù)外賣市場(chǎng)50%份額的目標(biāo)。此外，嘉御基金創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，前阿里巴巴總裁衛(wèi)哲也曾指出，“對(duì)于阿里來說，本地生活是一場(chǎng)不能輸?shù)膽?zhàn)爭(zhēng)。阿里最關(guān)鍵的護(hù)城河永遠(yuǎn)是電子支付，本地生活是一個(gè)非常高頻的電子支付場(chǎng)景，本地生活作為一個(gè)高頻的應(yīng)用場(chǎng)景是必須守住的?！?/span>
為了達(dá)成這一目標(biāo)，阿里巴巴可謂動(dòng)作不斷。
（1）支付寶改版
2020年3月10日，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，支付寶App將進(jìn)行改版升級(jí)，強(qiáng)化生活服務(wù)心智，并確立了“打造全球最大的數(shù)字生活開放平臺(tái)”的最新目標(biāo)。新版本支付寶首頁(yè)中，外賣、美食、酒店住宿、電影等本地生活場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)大大提高。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為螞蟻金服CEO胡曉明
（2）降低傭金
3月16日，阿里本地生活推出七項(xiàng)商家賦能計(jì)劃，其中一項(xiàng)是低傭金，阿里明確承諾其外賣平臺(tái)的傭金低于其他平臺(tái)的3%~5%。
（3）投放商家廣告
4月13日，餓了么宣布在全國(guó)80個(gè)城市包下了近4萬塊戶外廣告、10萬個(gè)酒店電視廣告位和480萬臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電視資源，全部免費(fèi)開放給各地中小餐飲商家，幫助他們播放廣告。
（4）餓了么APP升級(jí)
7月10日，餓了么宣布全面升級(jí)，從餐飲外賣平臺(tái)升級(jí)為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)。此次升級(jí)涵蓋四大方面：從送餐升級(jí)到提供同城生活全方位服務(wù)、個(gè)性化推薦、內(nèi)容化互動(dòng)、會(huì)員體系升級(jí)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：餓了么升級(jí)前后）
（5）百億補(bǔ)貼
8月27日，餓了么宣布“百億補(bǔ)貼”計(jì)劃經(jīng)過近一個(gè)月的試點(diǎn)，正式上線。餓了么表示，這將是一個(gè)常態(tài)化的補(bǔ)貼行動(dòng)。消費(fèi)者在參與百億補(bǔ)貼的商家下單，可以享受最高20元的額外補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額可與紅包、滿減疊加使用。
10月14日，餓了么宣布“百億補(bǔ)貼”升級(jí)，補(bǔ)貼城市從最初的24城擴(kuò)至124城。
在這一系列舉措的的背后，在彰顯阿里在本地生活野心的同時(shí)，似乎還透露著些許焦慮與不安。
餓了么市場(chǎng)份額、月活、營(yíng)收等與美團(tuán)漸行漸遠(yuǎn)
自餓了么收購(gòu)百度外賣之后，其市場(chǎng)份額一直處于下滑態(tài)勢(shì)。據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度，餓了么市場(chǎng)份額下降到48.9％，2019年上半年，其市場(chǎng)份額降至43.9％。
另?yè)?jù)Trustdata數(shù)據(jù)顯示，2020年第一季度，餓了么（含星選）的交易份額31％，美團(tuán)升至67％；第二季度，美團(tuán)占比68.2%，餓了么為25.4%，兩者差距繼續(xù)加大。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自trustdata報(bào)告）
從月活上看，餓了么的數(shù)據(jù)也不容樂觀。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，餓了么月活整體處于下滑趨勢(shì)。從2019年10月至2020年8月，其月活躍用戶數(shù)從6324.84萬跌至5431.95萬，跌幅達(dá)14.12%。
從財(cái)務(wù)表現(xiàn)來看，阿里巴巴（NYSE：BABA/09988.HK）發(fā)布2021財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴在本地消費(fèi)者服務(wù)收入人民幣71.01億元，與2019年同期的人民幣61.80億元相比增長(zhǎng)15％。此外，財(cái)報(bào)透露，餓了么GMV在4月份出現(xiàn)正增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)每單盈利轉(zhuǎn)正
反觀美團(tuán)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)二季度餐飲外賣業(yè)務(wù)交易金額為1088億元，同比增長(zhǎng)16.9%。餐飲外賣日均交易筆數(shù)達(dá)2450萬筆，同比增長(zhǎng)6.9%；餐飲外賣部分的收入為145億元，同比增長(zhǎng)13.2%。此外，美團(tuán)二季度22億元凈利潤(rùn)中，有13億元來自外賣業(yè)務(wù)。
“餓了么”投訴頻頻 霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題突出
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到黑龍江省的盛先生投訴 “餓了么”平臺(tái)私改合同提高扣點(diǎn)，將原先每單收取服務(wù)費(fèi)率20%，保底4.5元，的內(nèi)容改為每單收取服務(wù)費(fèi)率24%，保底5.5元，強(qiáng)制執(zhí)行引商家不滿。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
后記
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，阿里巴巴與美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域也是全線對(duì)標(biāo)。美團(tuán)旗下?lián)碛忻缊F(tuán)外賣、小象生鮮、貓眼電影、美團(tuán)旅行、美團(tuán)打車、美團(tuán)單車（摩拜單車）、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)買菜、美團(tuán)眾包等產(chǎn)品，而阿里則擁有餓了么、盒馬鮮生、淘票票、飛豬、高德打車、哈啰出行、口碑、餓鮮達(dá)、蜂鳥眾包等。
當(dāng)下，美團(tuán)、餓了么的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限于餐飲外賣，是從C端至B端、一二線城市到下沉市場(chǎng)、基礎(chǔ)服務(wù)到數(shù)字化賦能的全方位競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于阿里來說，本地生活是其重要一環(huán)，該市場(chǎng)擁有數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)群體。而餓了么究竟能否承載阿里下一個(gè)二十年的“野心”，還需時(shí)間來驗(yàn)證。
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