(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱訂餐食品安全“隱憂”，售后賠償用戶引不滿。此外，“餓了么”存在霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
廣東省的顏先生在“餓了么”平臺(tái)訂餐，到貨后發(fā)現(xiàn)所訂餐食食品安全衛(wèi)生情況非常差，外賣都快吃完了卻發(fā)現(xiàn)一只黑色的小蟲(chóng)子。聯(lián)系餓了么卻不重視了食無(wú)有憂理賠也是擺設(shè)，按照食品安全法規(guī)定吃出異物應(yīng)理賠1000,不足1000按照此金額處理，在按照要求走流程后平臺(tái)只愿意退回訂餐費(fèi)，顏先生不接受。
據(jù)了解，“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺(tái)，主營(yíng)在線外賣、新零售、即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“餓了么”投訴專區(qū)）
【案例一】“餓了么”訂餐久未送達(dá) 售后遇阻商家態(tài)度引不滿
張女士于2020年10月18日中午在餓了么平臺(tái)的 一粥七天 購(gòu)買了午餐，第一次訂餐，餓了么騎手說(shuō)找不到地方，我在上課沒(méi)有接到電話，騎手就走了。下課后我回了電話，騎手說(shuō)再來(lái)送但是需要等。我重新下單了一份，申請(qǐng)取消第一份。店家拒絕，并在我明確表示第一單取消、第二單正常送時(shí)，惡意取消第二單，第二單的騎手已經(jīng)到店，隨時(shí)可以送餐，但店家仍然惡意取消不讓送。餓了么客服打電話跟商家溝通無(wú)果，商家態(tài)度惡劣。
【案例二】“餓了么”平臺(tái)私改合同提高扣點(diǎn) 強(qiáng)制執(zhí)行引商家不滿
黑龍江省的盛先生投訴稱他于2020年8月17日與“餓了么”網(wǎng)上平臺(tái)簽署合同協(xié)議，每單收取服務(wù)費(fèi)率20%，保底4.5元，配送單位:快送。9月23日“餓了么”平臺(tái)單方面私自修改合同協(xié)議，由原來(lái)的改為:每單收取服務(wù)費(fèi)率24%，保底5.5元，配送單位:專送。 強(qiáng)制執(zhí)行按照餓了么單方面違反合同協(xié)議的內(nèi)容去執(zhí)行，完全不顧及最開(kāi)始所簽的合同協(xié)議內(nèi)容。
接到該以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
