(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“1688批發(fā)網(wǎng)”稱批量訂購商品虛假發(fā)貨引不滿，申請(qǐng)退款遭拒售后難。此外，“1688批發(fā)網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、霸王條款、客服問題、貨不對(duì)板等問題。
湖北省的王先生于2020年10月4日通過“1688平臺(tái)”預(yù)付定金2000元訂購總價(jià)4350元的30000個(gè)包裝印刷袋，商家于10月06日在平臺(tái)提交虛假發(fā)貨信息，實(shí)際并未發(fā)貨，10月16日平臺(tái)訂單默認(rèn)自動(dòng)收貨交易結(jié)束。王先生于10月27日在平臺(tái)點(diǎn)擊售后按鈕提交退款申請(qǐng)，卻發(fā)現(xiàn)退款流程只是向商家發(fā)起，并需要商家同意才成立，于是繼續(xù)點(diǎn)擊投訴按鈕希望向平臺(tái)方申訴，但是點(diǎn)擊投訴按鈕后平臺(tái)提示售后中訂單無法提交投訴，于是點(diǎn)擊按鈕取消了售后訂單，結(jié)果導(dǎo)致售后訂單關(guān)閉，無法再進(jìn)行任何售后或申訴處理。之后聯(lián)系平臺(tái)在線客服并致電平臺(tái)客服詢問，均表示不能協(xié)助恢復(fù)售后訂單狀態(tài)，并且目前訂單售后問題只能由王先生自行與商家進(jìn)行協(xié)商，平臺(tái)方僅會(huì)協(xié)助聯(lián)絡(luò)商家。
阿里巴巴(1688.com)批發(fā)網(wǎng)是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的品牌，為天下網(wǎng)商提供海量商機(jī)信息和便捷安全的在線交易市場(chǎng)。從海量的商品中甄選熱銷新品、優(yōu)質(zhì)好商，為買家采購批發(fā)提供風(fēng)向標(biāo)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“1688批發(fā)網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、霸王條款、客服問題、貨不對(duì)板等問題。（電訴寶：“1688批發(fā)網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“1688批發(fā)網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后退貨遇阻
范女士于2020年10月9日在“1688平臺(tái)”徐州蘇榮家具有限公司采購了16套木制高低床，15日送達(dá)16日安裝，17日其中一張床下鋪龍骨斷裂，所有產(chǎn)品沒有三包合格證，以及質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告均沒有，只有一個(gè)安裝說明。我申請(qǐng)因?yàn)橘|(zhì)量問題全部退貨，商家讓我自行打包出運(yùn)費(fèi)退回。1688來協(xié)商，也正是此意，我問1688客服，這家店賣出的高低床家具的三包證合格證，質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，甲醛檢測(cè)啊，為什么都沒有隨貨發(fā)出，現(xiàn)在床又?jǐn)嗔耍撛趺刺幚恚?688客服告訴我，當(dāng)他們拿出所有合格證，證明的時(shí)候，連一張都不會(huì)給我退了。
【案例二】“1688批發(fā)網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
候女士于8月7日在“1688”下單了一件衣服，其中問了兩次都沒發(fā)貨，因?yàn)榈炔涣肆司蜕暾?qǐng)退款，但是退款立刻被拒絕，并且店家出了單號(hào)，而且是沒有物流信息的空單號(hào)。給1688人工客服投訴 只說催促店家和讓我等待。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
