(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱(chēng)系統(tǒng)BUG商家認(rèn)證失敗，售后退費(fèi)遭拒引質(zhì)疑。此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
浙江省的王女士于2020年10月22日在下載注冊(cè)了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)，期望成為認(rèn)證商家，期間所有的操作包括資料提交，都是按照平臺(tái)客服的要求來(lái)的，最終告知王女士因?yàn)橄到y(tǒng)有bug，無(wú)法認(rèn)證成功。于是，王女士提出退出，平臺(tái)以合同中的條款：不管是否實(shí)際使用該服務(wù)，均不退還已繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)為由拒不退還。王女士認(rèn)為根本就沒(méi)有成為認(rèn)證商家，沒(méi)有享受任何服務(wù)先付了399元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)告知的業(yè)務(wù)辦理流程，是先要轉(zhuǎn)399的技術(shù)服務(wù)費(fèi)+5000押金，然后才能提交資料認(rèn)證的。
據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶(hù)第一”的核心價(jià)值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實(shí)個(gè)人交易。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛(ài)回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第十四位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問(wèn)題拒收 售后退款遭拒
何先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買(mǎi)了電腦一臺(tái)，買(mǎi)前咨詢(xún)客服說(shuō)須要加裝硬盤(pán)，客服說(shuō)他們不提供硬盤(pán)加裝，可自行加裝，收到貨后就自行加裝了硬盤(pán)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)電腦USB供電電流不足，連接出庫(kù)儀不穩(wěn)定，然后退貨，貨發(fā)回去了，那邊售后說(shuō)我拆了標(biāo)簽，顯示器有劃痕，拒收，但我裝硬盤(pán)又必須拆標(biāo)簽，之前又沒(méi)給我說(shuō)拆了標(biāo)簽不能退，顯示器在我退貨前，順豐公司有拍照，退的時(shí)候是完好的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)方的客服也說(shuō)拆標(biāo)簽不能退，感覺(jué)他們的說(shuō)法沒(méi)一點(diǎn)道理，現(xiàn)希望商家退還我購(gòu)機(jī)的1729元和產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)85元，共計(jì)1814元。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”下單手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題 售后換貨維修仍為原樣
曾女士于2020年10月1日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)買(mǎi)了一部手機(jī)，商家賣(mài)的壞手機(jī)，溝通之后說(shuō)幫我更換或者維修，10月7日將手機(jī)寄回商家進(jìn)行維修或者更換，10月13日商家把手機(jī)寄回給我，我發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有更換或者維修，之后商家不回消息。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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