(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國(guó)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及215家各類(lèi)電商包括綜合零售電商（主要集中在進(jìn)口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線(xiàn)旅游、在線(xiàn)教育）等領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告公布了“《2020年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》”，其中，北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的消費(fèi)評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “58同城”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“58同城”位于“2020年Q3全國(guó)生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)。（電訴寶：“58同城”投訴專(zhuān)欄）
據(jù)《2020年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），58同城排名第九位。
餓了么.png"/>
二、“58同城”三季度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年三季度投訴“58同城”的用戶(hù)主要集中地為湖南省、四川省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“58同城”的用戶(hù)中男性、女性占比分別為75.000%、25.000%。另外，用戶(hù)投訴“58同城”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比均為50.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“58同城”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“58同城”預(yù)約安裝服務(wù)疑存亂收費(fèi) 商品價(jià)格與服務(wù)費(fèi)相近引不滿(mǎn)
福建省的張先生在“58同城”線(xiàn)上預(yù)約上門(mén)安裝燈具，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都寫(xiě)得清清楚楚，并且和別的電商平臺(tái)都差不多，線(xiàn)下確沒(méi)有按照電話(huà)約定的先報(bào)價(jià)，并且價(jià)格也貴的離譜，一個(gè)不到150的燈具，安裝費(fèi)居然要120 并且燈的大小是小于50cm，也沒(méi)有打孔等復(fù)雜工程，就是擰兩個(gè)螺絲的事情，沒(méi)想到百家家維家居服務(wù)（是重慶啄木鳥(niǎo)）的這種撮合服務(wù)居然都全然無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益，還對(duì)殺熟和欺詐老人的手段沒(méi)有進(jìn)行規(guī)避。
【案例二】“58同城”發(fā)布信息被無(wú)故刪除 凍結(jié)資金多次申訴無(wú)效
湖南省的蔣先生投訴稱(chēng)他在“58同城”網(wǎng)上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網(wǎng)上發(fā)信息需要支付100元每條的費(fèi)用，信息刪除會(huì)退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時(shí)收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費(fèi)用全部暫時(shí)凍結(jié)，申訴無(wú)效，58同城網(wǎng)不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結(jié)發(fā)布信息所收取的費(fèi)用。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
