(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱保證金變店鋪認(rèn)證費(fèi)引疑，退款被拒售后難。此外，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板等問題。
廣東省的陳先生于11月21日被“微拍堂”誤導(dǎo)交了1500元店鋪保證金，微拍堂隱藏陷阱，在屏幕下方用極小的字將店鋪保證金變成店鋪認(rèn)證費(fèi)用，陳先生表示他發(fā)現(xiàn)被騙后立即聯(lián)系客服退款，客服說不可以退款的，這是明顯的霸王條款。況且資料還沒完善，店鋪認(rèn)證還沒通過，即是店鋪認(rèn)證還未成功，但是微拍堂已經(jīng)繳納1500元，也就是說錢沒了，仍沒有享受到任何的服務(wù)。對(duì)此，“微拍堂”反饋稱：因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證消息時(shí)需手動(dòng)勾選認(rèn)證等協(xié)議，繳納費(fèi)用之前也會(huì)再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求，您可重新提交店鋪信息提交，不重復(fù)收費(fèi)。
據(jù)了解顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國內(nèi)移動(dòng)端文玩藝術(shù)品交易平臺(tái)。平臺(tái)開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場交易規(guī)則。目前平臺(tái)拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板等問題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”網(wǎng)購鴿子貨不對(duì)板 售后遇客服推諉押金難退 回復(fù)：已處理
吳先生于2020年11月14日在“微拍堂”AA昌盛百鴿園購買鴿子2只，出現(xiàn)貨不對(duì)板問題。吳先生表示他在付完保證金后，向賣家要求視頻證明，發(fā)現(xiàn)視頻跟照片不一致。于是拒絕付款并要賣家退押金。賣家首先說押金是平臺(tái)在管，于是跟平臺(tái)溝通，但平臺(tái)推諉說保證金在賣家那，賣家不退，平臺(tái)沒有辦法，于是我又跟賣家溝通，這時(shí)賣家出言不遜并把我拉黑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：因拍品保證金是為避免交易雙方違約設(shè)置的責(zé)任承擔(dān)機(jī)制，訂單出價(jià)支付保證金，中拍后若超時(shí)未支付貨款，保證金會(huì)違約扣除給商家，平臺(tái)聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾無法與您的訴求達(dá)成一致，目前已申請平臺(tái)優(yōu)惠券補(bǔ)償，您可在限時(shí)內(nèi)聯(lián)系平臺(tái)客服確認(rèn)。
【案例二】“微拍堂”下單商品未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
王先生于2020年12月1日在“微拍堂”上的寧波虹星園藝商家下了一單后不想要了，(微拍堂)平臺(tái)還支持商家強(qiáng)賣，沒發(fā)貨前就跟平臺(tái)和商家溝通給退款，平臺(tái)和商家都不同意，這是不是霸王條款，強(qiáng)賣商品，我要投訴微拍堂有霸王條款，商品不能退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)：中拍商品為活物，因活物不符合七天無理由退貨，中拍后商家告知若不喜歡可不付款流拍，但訂單依舊付款，故商家需履行發(fā)貨義務(wù)。針對(duì)您無理由拒收商品要求退貨退款的訴求，平臺(tái)聯(lián)系商家協(xié)商，非常遺憾無法與您的訴求達(dá)成一致。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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