(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米商城”稱商品發(fā)貨時(shí)效遭吐槽，超7天未出庫(kù)售后客服被指“無(wú)作為”。此外，“小米商城”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
江蘇省的王先生于12月3日在“小米商城”下單購(gòu)買電腦，常規(guī)時(shí)間是7天內(nèi)發(fā)貨，可是直到12月16日商品顯示還沒(méi)有出庫(kù)，多次聯(lián)系客服卻均被告知已催過(guò)。同時(shí)，王先生表示最關(guān)鍵找不到專門投訴的地方，安排專業(yè)跟客服一樣同樣的說(shuō)辭。
據(jù)了解，小米商城隸屬于小米科技有限責(zé)任公司，小米公司正式成立于2010年4月，是一家以手機(jī)、智能硬件和 IoT 平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。
據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米商城排名第三十二位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米商城”存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“小米商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“小米商城”優(yōu)惠劵發(fā)放致延遲 眾籌產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)限變90天引不滿
趙先生于2020年7月1日10:53:43在“小米商城”下單，產(chǎn)品訂單是眾籌產(chǎn)品，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間定的是7月15日，但是在2周后小米商城借著發(fā)優(yōu)惠券的理由通知眾籌的小米吉姆尼遙控車現(xiàn)在不能發(fā)貨，需等到9月30日以后再陸續(xù)發(fā)貨。趙先生表示致電小米商城客服多次仍未得到準(zhǔn)確時(shí)間發(fā)貨且告知可以先退貨。
【案例二】“小米商城”下單商品久未發(fā)貨 售后客服告知耐心等待
黃先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下單并付款購(gòu)買1臺(tái)洗衣機(jī)，下單時(shí)也顯示有現(xiàn)貨，但遲遲未見(jiàn)發(fā)貨，咨詢小米智能客服機(jī)器人，顯示一般7天內(nèi)發(fā)貨，最快24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，從第五天開(kāi)始我開(kāi)始天天找人工客服催單，答復(fù)都是耐心等待，沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)信到底有沒(méi)有貨，什么時(shí)候能發(fā)貨，小米商城這種敷衍客戶、遲遲不發(fā)貨已經(jīng)給我的生活造成很大的不便。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
