(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天津好樂買信息技術有限公司旗下“好樂買”，稱商品到貨不對板，商家簽收售后換貨難。此外，“好樂買”存在涉嫌售后服務、退換貨難、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。
北京市的鄭女士投訴稱她于2020年9月4日在“好樂買”下單商品兩件，其中一件收到，另外一件至今未收到； 二、9月8日下單兩件商品，顯示快遞信息為圓通快遞，但是只收到一件且為中通發(fā)貨。 申請退款至今無人處理，在線客服聯(lián)系無反饋。
據官網顯示，好樂買隸屬于天津好樂買信息技術有限公司，是一個正品鞋購物B2C網站，該公司稱經營范圍包括男鞋、女鞋、童鞋、服裝、包和配件等。
根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，好樂買排名第四十九位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“好樂買”存在涉嫌售后服務、退換貨難、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。（電訴寶：“好樂買”投訴專區(qū)）
【案例一】“好樂買”商品下單久未發(fā)貨 售后無人處理
黃先生于2020年10月20日在“好樂買”下單子。22日還沒有發(fā)貨客服推三阻四一會四點發(fā)貨一會半夜發(fā)貨， 幾次聯(lián)系客服全都聯(lián)系不上，400官方電話打不通。
【案例二】“好樂買”商品到貨不對板 退換貨信息被刪引糾紛
梁先生于2020年8月9日在“好樂買”電商平臺購買[海謎璃 女式 墜感直筒天絲牛仔闊腿褲女]，8月13日收貨卻發(fā)現貨不對板不是海謎璃的褲子，于是聯(lián)系客服退換貨并于8月16日退回商品，且在好樂買網站中正確填寫了退換物流信息。8月18日，物流顯示已簽收， 查詢好樂買網站上也顯示正等待入庫處理。8月26日聯(lián)系客服讓跟進處理換貨。但是當9月1日登錄好樂買網站查詢處理結果，發(fā)現訂單已經被設置成超15天無處理，并把退換貨信息刪除了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
