(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱誘導(dǎo)辦理貸款 因無專人對(duì)接學(xué)員退費(fèi)遭拒。此外，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
2021年1月1日，重慶市魏女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)來投訴，稱其于2020年7月在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名高升專、學(xué)費(fèi)總共6980元，報(bào)名時(shí)已交報(bào)名費(fèi)1396元、期間一直說現(xiàn)在剛好趕上報(bào)名季最后幾天不用浪費(fèi)多的時(shí)間，還在銷售人員誘導(dǎo)下辦了分期的助學(xué)貸款，說可以減輕學(xué)費(fèi)壓力、辦了12個(gè)月分期，并說有專人對(duì)接，在學(xué)習(xí)過程中有報(bào)名考試問題咨詢老師一直都沒有專人對(duì)接，導(dǎo)致浪費(fèi)幾個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí)都沒有報(bào)上考試，所以，在10月交了第三期分期還款后給學(xué)慧網(wǎng)客服打電話說能不能退費(fèi)不學(xué)了，但是他們給出的回復(fù)是超過7天不予辦理；后面跟他們說已經(jīng)交了兩千多的學(xué)費(fèi)不要了，請(qǐng)幫忙取消助學(xué)貸款、自己不學(xué)了，對(duì)方回復(fù)不能取消，必須交完；現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月沒有交分期了、但是也跟他們溝通不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”簽訂信息前后不符 售后退款難 回復(fù)：處理中
楊先生于2020年8月1日在“學(xué)慧網(wǎng)”訂購(gòu)課程一套，當(dāng)時(shí)已經(jīng)交完費(fèi)的時(shí)候讓我在網(wǎng)上簽名，我發(fā)現(xiàn)表格的信息與本人要求不符，而且對(duì)方也是許多年的老員工，在表格上填錯(cuò)的問題都能發(fā)生嗎！由此心生疑惑，我也就沒有簽字。之后發(fā)現(xiàn)端倪，想要退款工作人員一而再再而三的推辭說：“這個(gè)錢已經(jīng)打到公司賬戶手里了，我這里無法給您退款”，類似的話去推辭自己的責(zé)任。事后我又給學(xué)慧網(wǎng)客服聯(lián)系，對(duì)方說3個(gè)工作日左右會(huì)有老師和學(xué)員聯(lián)系。而我又再次去找我當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師，他也是非常不耐煩的和我說退費(fèi)的問題，并且說退費(fèi)時(shí)間是在90工作日內(nèi)退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋，對(duì)您提出的問題我們核實(shí)后，會(huì)盡快聯(lián)系您，請(qǐng)您手機(jī)保持暢通。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)考課程取消 售后退費(fèi)遭拒
莊女士于2020年4月17日通過網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)系了北京學(xué)慧網(wǎng)的銷售，咨詢人力資源管理師三級(jí)考試，對(duì)方詢問了我的學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)后，稱我可以跨級(jí)跨省考試，直接去福建考人力資源管理師三級(jí)。我起初不太信。后再三問，對(duì)方說肯定可以考，還說今年最后一年，21年就不能跨級(jí)考試了。最后我交了2086元報(bào)名費(fèi)，后考試一直等通知，知道2020年8月27日，對(duì)方老師指導(dǎo)負(fù)責(zé)人發(fā)通知，說國(guó)家取消了人力資源管理師考試，以后沒有了，讓我轉(zhuǎn)考經(jīng)濟(jì)師。我明確表示不要轉(zhuǎn)考，要求退費(fèi)，對(duì)方表示不退，沒辦法退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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