(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年3·15“國際消費者權(quán)益日”即將到來，網(wǎng)絡消費互聯(lián)網(wǎng)平臺又將迎來一次大考。近日，網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴網(wǎng)易旗下“網(wǎng)易嚴選”稱網(wǎng)購茅臺被指被指虛假宣傳，客戶維權(quán)難。此外，“網(wǎng)易嚴選”商家存在商品質(zhì)量、售后服務、退款問題、訂單問題、退換貨難等問題。
山東省的楊先生于2021年1月11日，于嚴選易豆專區(qū)購買口罩共計1650.50元，購前和人工客服反復確認有易豆贈送。13日確認收獲，不見易豆到賬，咨詢?nèi)斯た头?4小時內(nèi)到賬。24小時后，易豆依舊未到賬，其間反復和人工客服溝通，要求嚴選平臺對易豆遲遲未入賬事宜進行解釋并補償因平臺原因造成的客戶精神損害，客服一直說明不了什么原因，只答復給予30元的購物直減券，后這一金額被提高到50元，對此楊先生表示不能接受。最終在17日，也就是確認收貨后的4天也即接近100個小時才到賬，楊先生認為網(wǎng)易嚴選嚴重損害了他的權(quán)益，網(wǎng)易嚴選行為已構(gòu)成虛假宣傳，且溝通過程中絲毫看不出對方解決問題的誠意。
網(wǎng)易嚴選于2016年4月正式上線，是網(wǎng)易旗下自營生活家居品牌，深度貫徹“好的生活，沒那么貴”的品牌理念。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，網(wǎng)易嚴選排名第三十七位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“網(wǎng)易嚴選”商家存在商品質(zhì)量、售后服務、退款問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“網(wǎng)易嚴選”網(wǎng)購茅臺被指質(zhì)量問題 到貨漏液售后商家不予處理
河南省的李女士于12月21日11點30收到“網(wǎng)易嚴選”購買的茅臺，包裝完好，也沒有聞到酒味，加上有點事快遞員在門口就掃描簽收了，但是下午13點53分打開快遞后發(fā)現(xiàn)泄露嚴重，經(jīng)查詢瓶口有問題導致，外部包裝是很嚴實的，酒盒外面也看不出有任何異常，里面小杯子取出來后發(fā)現(xiàn)有泄露，于是拍照給商家反饋，要求換貨，但商家以已經(jīng)簽收為由不予處理。而且在網(wǎng)上搜索以后才知道，原來茅臺瓶口有問題漏液居然是常態(tài)。
【案例二】“網(wǎng)易嚴選”開通會員賬號被關(guān)閉 售后久未處理
羅先生在“網(wǎng)易嚴選”開通149會員后，商品消費700元左右，全部下來消費八九百，竟然風險賬號無法正常使用，長達一個月時間，客服不承認風險賬號，技術(shù)人員可以處理，不給我把賬號恢復正常，我就一直投訴，直到我的賬號正常使用，接下來就是12315和法院了，賬號一直不給我恢復正常。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
