(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”稱平臺(tái)下架商品，用戶余額無(wú)法使用也無(wú)法提現(xiàn)。此外，“易果生鮮”存在發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐 、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
2020年2月4日，四川省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年購(gòu)買(mǎi)了5600元易果生鮮的儲(chǔ)值卡，陸續(xù)從1月-4月期間充值到了易果生鮮APP使用，最后一次使用日期為2019年8月31日。之后再無(wú)法使用，目前賬戶余額為1390.5元。無(wú)法使用原因?yàn)橐坠r的網(wǎng)上購(gòu)物商城中成都成都區(qū)域的的所有商品均已下架，已無(wú)貨可買(mǎi)，切換定位到上海發(fā)現(xiàn)有10件以內(nèi)的貨品在主頁(yè)面，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)均為無(wú)貨狀態(tài)。聯(lián)系客服數(shù)次溝通無(wú)果。事隔1年多，沒(méi)有任何處理結(jié)果 要求該平臺(tái)退賬號(hào)中卡包余額1390元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自易果生鮮官網(wǎng)）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，易果網(wǎng)是一家綜合生鮮食品服務(wù)電商平臺(tái)，專注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于為都市家庭提供一站式生鮮食材的購(gòu)物平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”存在發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐 、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“易果生鮮”網(wǎng)站商品大部分下架 賬號(hào)余額退款難
上海市的黃女士投訴稱近日查到易果生鮮商品幾乎下架無(wú)貨可買(mǎi)，剩下的都是些比其他平臺(tái)貴很多的少量商品，無(wú)法進(jìn)行消費(fèi)，我的易果生鮮卡包余額還有近3000，無(wú)法使用，平臺(tái)中沒(méi)有退賬號(hào)中儲(chǔ)值的渠道，易果電話客服已經(jīng)停止服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)在線客服時(shí)常不在線，難得聯(lián)系上一次也是溝通無(wú)果。
【案例二】“易果生鮮”信息填錯(cuò) 售后退貨遭拒
陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年下單“易果生鮮”，至1月7日依舊未收到貨。易果以有生鮮（牛肉牛奶等）為由拒絕退貨。 下單后發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)1位，由于app無(wú)法直接修改。所以本人從第二天開(kāi)始多次與易果app客服，易果400客服，順豐快遞公司聯(lián)系，且于1月4日同易果座機(jī)取得聯(lián)系更新了手機(jī)號(hào)核對(duì)了地址。留有通話證據(jù)。期間易果一直無(wú)反饋無(wú)作為，至今未收貨責(zé)任全部歸結(jié)為本人手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
