(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱圖書包裝完好退貨，商家以折痕為由拒退貨。此外，“當(dāng)當(dāng)”商家存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
2021年3月14日，“電訴寶”接到安徽省的何先生投訴稱自己于2021年3月2號(hào)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)旗下一家叫自考樹旗艦店的買了一本書，拆包后看了不適合，就聯(lián)系商家退貨。何先生詢問怎么退貨，他們叫何先生先確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)。于是何先生按照他們的操作按照退貨地址寄過去了。但是后來何先生打開這個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)拒絕了我的退款。何先生表示自己問了快遞，快遞說是送到他們公司去的，原包裝都是完好的。然而商家拒絕退款，什么也不跟快遞和和何先生聯(lián)系，自己悄悄的拒絕了。何先生表示自己的訴求是要求商家給出一個(gè)合理的解釋。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問題致歉，此單已為其辦理退貨退款，建議等待退款到賬。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自當(dāng)當(dāng)官網(wǎng)）
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，當(dāng)當(dāng)是全球知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，千萬商品，品質(zhì)保證，涵蓋圖書、童書、電子書、聽書、服裝、百貨等品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年“當(dāng)當(dāng)”存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“當(dāng)當(dāng)”取消訂單 商家依舊強(qiáng)行發(fā)貨
山東省的劉先生于2021年2月17日下單德斯勒《人力資源管理》相關(guān)資料，劉先生本以為是紙質(zhì)材料，這樣看起來方便。下訂單10分鐘后，因?yàn)槲矣X得該資料并不合適，電話聯(lián)系商家沒有聯(lián)系成功，90分鐘過去了，商家沒有確認(rèn)訂單和發(fā)貨，劉先生申請(qǐng)取消訂單，約半小時(shí)后，商家不顧申請(qǐng)取消訂單要求，強(qiáng)行發(fā)貨。劉先生聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶服務(wù)人員，客服說因?yàn)槭请娮硬牧?，還以不能退換貨為由，拒絕退款。我當(dāng)時(shí)申請(qǐng)的是取消訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服說不能退款，退貨，劉先生覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)規(guī)定的是霸王條款，完全沒有重視消費(fèi)者的利益。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，告知：網(wǎng)頁已宣傳該商品為教育軟件，由于其特殊性，不支持退換貨，基于體驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)特殊贈(zèng)送20元禮券，顧客不同意。
【案例二】貨物已發(fā)出 忘填快遞單號(hào) 當(dāng)當(dāng)賣家拒絕消費(fèi)者退貨
12月9日，柴女士購買了蔚林專營店沖鋒衣，13日晚快遞放在了門衛(wèi)，14 日收到。 因?yàn)槭墙o老公買的衣服，需要他試穿，所以18日發(fā)現(xiàn)問題申請(qǐng)退貨。19日看到賣家同意退貨。21日晚把衣服送至快遞公司。22日早晨要填寫單號(hào)，發(fā)現(xiàn)退貨已關(guān)閉。 聯(lián)系賣家客服和當(dāng)當(dāng)客服，都以收貨超過七天為理由，不予處理。 第一，衣服已經(jīng)退回。第二，并不知道當(dāng)當(dāng)平臺(tái)的七天無理由退貨指：從收貨日算起，七天內(nèi)退回賣家。對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問題致歉，此單退貨已受理，商家收到商品確認(rèn)商品不影響二次銷售后會(huì)為其退款，建議等待，同意。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
