(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱賣家退貨早已簽收，遲未退款引客戶不滿。此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、貨不對板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
3月31日，湖南省的鄒先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺小米優(yōu)選店鋪-1那購買一部紅米k30至尊紀念版。經(jīng)過半個多月的使用，于一次手機重啟當中，手機被系統(tǒng)鎖定。鄒先生表示自己隨后聯(lián)系商家，商家沒有給予回復。后根據(jù)小米手機提供的信息聯(lián)系上了失主，鄒先生與失主溝通表示自己想購買此手機id，后因為價格原因沒有與失主達成交易，并且失主報警。鄒先生向當?shù)嘏沙鏊峤辉撌锖笈c平臺聯(lián)系，要求商家退款。但是平臺要求鄒先生跟警察聯(lián)系，然而警察半個多月都沒有消息鄒先生表示自己的訴求是要求商家給予退款服務。
對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱問題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請耐心等待，注意接聽010開頭的電話。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個國內(nèi)二手交易領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺，同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在垂直領(lǐng)域不斷深耕細作。針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在涉嫌退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、貨不對板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家退貨早已簽收 遲未退款引客戶不滿
2021年3月20日，“電訴寶”接到天津市的焦先生投訴稱自己在2月11日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺匯通手機專賣店買的一部蘋果11暗夜綠256G手機，結(jié)果到貨的是金色并且手機屏幕有密碼鎖，打不開屏幕，成色也不行。由于當時春節(jié)期間，系統(tǒng)提示只能先確認收貨才能申請退款，我提前與賣家溝通好退款退貨。
最后焦先生于2月18日申請退款，賣家拖延了幾天才同意。于是自己于2月23日把手機發(fā)貨退給賣家2月25快遞簽收的，然后賣家一直就不理人拖延時間不確認收貨，我無奈投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服。3月9日賣家確認收貨，然而截止投訴之日焦先生表示自己都沒有收到退款 。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”系統(tǒng)BUG商家認證失敗 售后退費遭拒引質(zhì)疑
安徽省的楊女士投訴稱她于2020年11月10在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺購買一條價值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圓無瑕疵。收到貨后發(fā)現(xiàn)不是正圓無瑕疵，要求退貨，商家不同意，申請平臺介入，平臺告知需要發(fā)證據(jù)，在提供圖片和視頻被平臺告知證據(jù)不足不予退款。楊女士聯(lián)系平臺去幫鑒定，平臺卻告知沒有珍珠鑒定人員。楊女士表示她對質(zhì)量問題感到換衣，平臺答復是商家個人問題，他們不負責。對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”反饋稱：已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，耐心等待注意接聽010開頭的電話。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費者的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
