(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州北京當當網(wǎng)信息技術有限公司旗下“當當”稱圖書包裝完好退貨，商家以折痕為由拒退貨。此外，“當當”商家涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
陜西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月9日在當當APP別任性圖書專營店購買圖書《勞務派遣小問答》一書，出現(xiàn)多次聯(lián)系客服不給開發(fā)票的問題。將近快一個月了，多次溝通，客服每次都是正在溝通和解決，給出的理由不是沒有發(fā)票，就是機器有問題，要么財務那里有問題，浪費了本人很多的時間和精神，客服的態(tài)度、理解能力、解決問題的能力很讓人質(zhì)疑。第一次多次溝通后，在客戶把開票信息發(fā)過去后，竟然不把開票信息填全，因為公司財務不認可，還多次電話質(zhì)疑我公司的財務，態(tài)度惡劣。
對此，“當當網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱致電消費者電話多次被拒接，已短信告知，請消費者方便時聯(lián)系我司客服電話，告知具體訴求（要求退款？還是要求補開發(fā)票），我司為其有效處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當當隸屬于北京當當網(wǎng)信息技術有限公司，當當網(wǎng)是一個綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當當排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020年“當當”涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“當當”取消訂單 商家依舊強行發(fā)貨
山東省的劉先生于2021年2月17日下單德斯勒《人力資源管理》相關資料，劉先生本以為是紙質(zhì)材料，這樣看起來方便。下訂單10分鐘后，因為我覺得該資料并不合適，電話聯(lián)系商家沒有聯(lián)系成功，90分鐘過去了，商家沒有確認訂單和發(fā)貨，劉先生申請取消訂單，約半小時后，商家不顧申請取消訂單要求，強行發(fā)貨。劉先生聯(lián)系當當網(wǎng)客戶服務人員，客服說因為是電子材料，還以不能退換貨為由，拒絕退款。我當時申請的是取消訂單，當當網(wǎng)客服說不能退款，退貨，劉先生覺得當當網(wǎng)規(guī)定的是霸王條款，完全沒有重視消費者的利益。
對此，“當當”向“電訴寶”反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，告知：網(wǎng)頁已宣傳該商品為教育軟件，由于其特殊性，不支持退換貨，基于體驗，當當特殊贈送20元禮券，顧客不同意。
【案例二】“當當”圖書包裝完好退貨 商家以折痕為由拒退貨
2021年3月14日，“電訴寶”接到安徽省的何先生投訴稱自己于2021年3月2號在當當網(wǎng)旗下一家叫自考樹旗艦店的買了一本書，拆包后看了不適合，就聯(lián)系商家退貨。何先生詢問怎么退貨，他們叫何先生先確認收貨，然后申請。于是何先生按照他們的操作按照退貨地址寄過去了。但是后來何先生打開這個訂單，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)拒絕了我的退款。何先生表示自己問了快遞，快遞說是送到他們公司去的，原包裝都是完好的。然而商家拒絕退款，什么也不跟快遞和和何先生聯(lián)系，自己悄悄的拒絕了。何先生表示自己的訴求是要求商家給出一個合理的解釋。
對此，“當當”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單已為其辦理退貨退款，建議等待退款到賬。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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