(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”不時(shí)打電話騷擾讓用戶報(bào)名幾萬(wàn)元的私教課，考試未通過(guò)申請(qǐng)退款被種種理由不予退款。
4月10日甘肅省的任先生向電訴寶反映稱自己年報(bào)幫考教育注冊(cè)會(huì)計(jì)師取證班（費(fèi)用4980元），簽了電子協(xié)議。 期間該網(wǎng)校工作人員自稱教研中心各路主任不斷電話聯(lián)系讓報(bào)私教班，不時(shí)的各種電話騷擾讓報(bào)他們幾萬(wàn)塊錢(qián)的私教班，后面沒(méi)有報(bào)，還是經(jīng)常打電話。 任先生表示，20年按照班主任日常學(xué)習(xí)安排及計(jì)劃按時(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)課直播做題，10月份考試后沒(méi)有通過(guò)，現(xiàn)在自己不想使用他們的課程了想要退費(fèi)，他們先是讓我凍結(jié)課程，然后讓其自己聯(lián)系轉(zhuǎn)讓給朋友，再試換成他們網(wǎng)校別的課程，就是不給退費(fèi)， 幫考網(wǎng)說(shuō)以學(xué)長(zhǎng)時(shí)間達(dá)不到，做題數(shù)量達(dá)不到，考試后的成績(jī)達(dá)不到他們的要求等種種為由不予以退費(fèi)，任先生表示學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、刷題道數(shù)、都是按照老師指導(dǎo)下進(jìn)行的， 視頻學(xué)習(xí)班主任老師從沒(méi)有提出或提醒，之前老師只是在微信上發(fā)布課程表，只是給發(fā)消息讓學(xué)習(xí)，從來(lái)什么也不管。 也沒(méi)有告知告知清楚學(xué)員協(xié)議退費(fèi)事宜，任先生的訴求是全款退費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第四位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”承諾不過(guò)包退款 學(xué)員退款卻遭刁難
河南省的馬女士向“電訴寶”反映稱接到“幫考網(wǎng)”王主任的電話，建議其報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對(duì)一專門(mén)輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識(shí)點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)肯定能過(guò)，不用猶豫，過(guò)了掛靠費(fèi)非常高，10萬(wàn)左右不過(guò)他們?nèi)~退款。馬女士在實(shí)際中每天學(xué)習(xí)的時(shí)間都有5個(gè)小時(shí)，刷題量，接近6萬(wàn)道，直播課錄播，錄播課聽(tīng)得也非常多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識(shí)點(diǎn)都是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，并不像他們說(shuō)的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績(jī)出來(lái)三科一科也沒(méi)有過(guò)。馬女士想申請(qǐng)退款卻遭到催三阻四，審核不過(guò)關(guān)。理由是：有些視頻課聽(tīng)得不夠。馬女士認(rèn)為其天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來(lái)一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。
【案例二】“幫考網(wǎng)”遇銷售推銷購(gòu)買(mǎi)課程 誘導(dǎo)下單售后難
趙女士于9月份的時(shí)候幫考網(wǎng)的推銷員推銷產(chǎn)品，通過(guò)一系列手段，說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)課程，課程購(gòu)買(mǎi)后，一段時(shí)間又通過(guò)上課率少，跟不上進(jìn)程為由，又讓購(gòu)買(mǎi)私教班課程，價(jià)格為15000元，還說(shuō)信用卡刷卡他們公司是給負(fù)責(zé)利息的，當(dāng)時(shí)承諾有私教班老師根據(jù)個(gè)人的情況量身打造的學(xué)習(xí)課程。但是自從交了這個(gè)錢(qián)之后，就再也沒(méi)人給趙女士打電話，給老師打電話也是要么不接，要么就是在開(kāi)會(huì)。還有一個(gè)班主任說(shuō)其利息是只負(fù)責(zé)10%，不是全部負(fù)責(zé)，趙女士當(dāng)時(shí)就感覺(jué)上當(dāng)了，給那個(gè)老師打電話還是不接，甚至別人替他接電話，還是說(shuō)在開(kāi)會(huì)。又與班主任接洽，班主任說(shuō)那個(gè)推銷員辭職了。這讓趙女士更加確定自己受騙了。趙女士在11月19日打投訴電話，但是時(shí)間過(guò)去了很久，到現(xiàn)在都沒(méi)有回復(fù)，也沒(méi)有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已安排專人為您解決。
小貼士
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