(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月10日，根據(jù)國家市監(jiān)總局公告顯示，市場監(jiān)管部門對“作業(yè)幫”利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為和“猿輔導”構成實施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳的行為，分別處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。
公告顯示，針對群眾反映強烈的校外教育培訓機構亂象，市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局會同北京市市場監(jiān)管局開展聯(lián)合行動，對小船出海教育科技（北京）有限公司（作業(yè)幫）和北京猿力教育科技有限公司（猿輔導）兩家校外教育培訓機構相關行為進行檢查。
經(jīng)查，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構教師任教經(jīng)歷、引用不真實用戶評價。猿輔導在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對1同步輔導”、“微信1對1輔導”、“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”，虛構教師任教經(jīng)歷等不實內(nèi)容。上述行為屬于實施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規(guī)定。
作業(yè)幫在其運營的App、天貓作業(yè)幫直播課旗艦店、京東作業(yè)幫直播課旗艦店銷售課程時，分別標示“￥1899 ￥2399 限時折扣”、“價格3280元，參考到手價2580元”等內(nèi)容。猿輔導在其運營官網(wǎng)、天貓旗艦店銷售課程時，分別標示“￥399 ￥9”、“價格￥4000.00 親子節(jié)價￥2099.00”等內(nèi)容。經(jīng)核實，相關課程均未以標示的劃線價進行過交易，構成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項規(guī)定。
2021年5月10日，北京市市場監(jiān)管局依法對作業(yè)幫和猿輔導兩家校外教育培訓機構，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。
下一步，市場監(jiān)管總局將持續(xù)聚焦民生領域案件，加大校外教育培訓機構執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，維護人民群眾合法權益。
作業(yè)幫 猿輔導均回應：誠懇接受監(jiān)管部門處罰決定 全面整改
對此，5月10日，作業(yè)幫微博表示，作業(yè)幫已經(jīng)收到市場監(jiān)管部門的行政處罰決定書，對此誠懇接受，堅決服從，并對所涉不當宣傳內(nèi)容、價格標識積極全面整改，嚴格遵守相關法律法規(guī)，優(yōu)化業(yè)務流程，用心服務用戶。
猿輔導也回應稱：誠懇接受監(jiān)管部門處罰決定，已對產(chǎn)品和各渠道開展自查和審核，相關不規(guī)范標識已經(jīng)全部整改完成。猿輔導將繼續(xù)堅持以科技創(chuàng)新提升學習效率為目標，切實履行社會責任，加強規(guī)范公司業(yè)務流程和規(guī)范，以更高標準為用戶提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務。
處罰不斷 在線教育行業(yè)監(jiān)管逐步增強
事實上，早在4月25日，北京市市監(jiān)局就已對“跟誰學”“學而思”“新東方在線”“高思”四家校外教育培訓機構價格違法行為作出警告和50萬元的頂格罰款處罰。
北京市市監(jiān)局公告顯示，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條第一款、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條“經(jīng)營者違反價格法第十四條的規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款”的規(guī)定。北京市市場監(jiān)管局對跟誰學、學而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓機構上述價格違法行為分別給予警告和50萬元頂格罰款的行政處罰。
并且在公告最后，北京市市場監(jiān)管局表示，下一步將持續(xù)加強校外教育培訓機構執(zhí)法，重拳查處虛假噱頭宣傳和虛假廣告、以劃線價等形式虛構原價、價格欺詐、未對相關資質進行公示、利用合同格式條款侵害消費者權益、未經(jīng)許可擅自開辦校外教育培訓機構等違法違規(guī)行為，嚴格規(guī)范市場經(jīng)營秩序，切實維護人民群眾利益。
很明顯，這次市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局會同北京市市場監(jiān)管局開展聯(lián)合行動針對“作業(yè)幫”和“猿輔導”的處罰是上次四家校外教育培訓機構的延續(xù)。
處罰不是偶然 “電訴寶”顯示在線教育行業(yè)一直投訴不斷
自2020年起，受疫情影響，線下教育培訓行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而隨之而來因平臺內(nèi)容審核不嚴謹導致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳多有發(fā)生，同時，平臺售后服務、課程質量不佳、退款難等侵害消費者權益事件也暴露出線上教育的不足。
在此背景下，2月23日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年度在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。（報告全文下載：http://m.99poke.cn/zt/2020zxjyts/）
（注：圖片來自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫）
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及在線教育電商平臺有大塘小魚、嗨學網(wǎng)、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機構、中華會計網(wǎng)校、DaDa英語、51Tlak、一只船教育、騰訊課堂、麥淘親子、無憂英語、環(huán)球網(wǎng)校、英語流利說、深海教育、阿卡索外教網(wǎng)、大暑電商學院、vipkid、掌門1對1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語、對啊、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝網(wǎng)、華圖教育、魔力恐龍、大咖知識學堂、河小象、叮當學堂、有道精品課、清北網(wǎng)校、學霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學教育、向日葵媽媽、學慧拉、葡萄英語。此前，開言英語、美語之星、贊題庫、可可英語、嗨學課堂、極光單詞、斑馬英語等也涉及消費者投訴。
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問題。2020年全年在線教育的電訴寶用戶投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（26.42%）、10000元以上（24.80%）、5000-10000元（19.51%）。投訴在線教育的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、江蘇省，占比分別為9.75%、9.14%、7.11%。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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