(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網校”誘導未達報考條件用戶報名，如今退款卻成了難題。
4月24日，江蘇省的乙先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日購買環(huán)球網校一級消防工程師精英班課程，乙先生稱自己未在消防行業(yè)內從事過，也沒有社保，也向環(huán)球網校的老師反映情況，然而招生老師聲稱可以通過公司代辦報名，承諾可以參加考試。乙先生表示之后在查閱了中國人事考試網上的一級消防工程師的考試以及持證規(guī)定，才發(fā)現自己上當受騙了。乙先生稱環(huán)球網校的老師存在惡意期滿行為，明知自己不符合報考要求還誘導繳費買課，因此乙先生要求退費。
乙先生表示在未買課前，承諾不想學可退，一年不過可退?，F如今想退款，環(huán)球網校的老師卻說不能退。乙先生先前要求看一下簽訂的合同，不交錢就看不到協(xié)議，交了錢就退不了錢。 2021年4月14日，一位自稱是環(huán)球網校教務主任推薦乙先生購買2021一級消防AR實景智能通關班，承諾考試前7天有集訓，專門培訓考試內容，只要背下來就能過。乙先生表示自己走進了環(huán)球的套路，只要你想過，就會有各種各樣的班級讓你報，而且交了錢，能不能報名？能不能過？他們從來不考慮。
對此，環(huán)球網校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋，學員反饋的情況已知悉，此前學員反饋針對銷售介紹的學員時間并不認可，我們已經安排過班主任老師聯(lián)系學員進行安撫，并告知學員后期關于學習的問題可以直接聯(lián)系班主任來處理，學員認可。此次學員反饋銷售承諾購買課程后不想學習可以退費，但是根據學員提供的證據并無法核實到這一點，無法判斷銷售是否存在承諾問題。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網?！彪`屬于北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項目培訓的在線教育平臺，培訓的內容包括學習建筑學、建筑工程、醫(yī)學、金融、會計等。
根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“環(huán)球網?！迸琶谑晃?。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“環(huán)球網?！贝嬖谕丝顔栴}、售后服務、退換貨難等問題。（電訴寶：“環(huán)球網校”投訴專區(qū)）
【案例一】“環(huán)球網校”虛假宣傳 學員未達報考條件忽悠報名
江西省的吳女士向“電訴寶”反映稱報名北京環(huán)球網校一級消防工程師課程繳納3735元，后又于報名升級課程一級消防72分名師集訓營繳納6065元，共計9800元，后面登錄中國人事考試網報名，卻發(fā)現自己不滿足報名條件報不上名，聯(lián)系網校要求退費卻遭到拒絕受理。吳女士表示環(huán)球網校侵害消費者知情權虛假宣傳，忽悠未達報考條件學員報考忽悠人報名交錢，吳女士現在的訴求為網校退費處理。
【案例二】“環(huán)球網校”涉侵犯用戶知情權 隱藏不支持無理由退款
倪女士向“電訴寶”投訴稱在環(huán)球網校app上購買了398元的2021上半年教師資格證系統(tǒng)班-小學的課程，后來因為自己計劃有變，不打算學這個課了，微信聯(lián)系了環(huán)球網校的助教，要求全額退款，被拒絕，后面再次聯(lián)系客服，還是遭到拒絕。倪女士表示這門課付款時沒有提示不可以退款，他們有的課在支付界面的“立即支付”按鈕下方會顯示“不支持七天無理由退款”小字，但是倪女士的這個課當時沒有，現在也沒有（嘗試了重新下單時查看的）。倪女士表示這個課視頻課是都沒有點開來看過的，收到的教材也沒有拆封，實際是沒有享受他們的服務，倪女士目前的訴求是要求全額退款。
小貼士
網經社“教育臺”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導航）等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體、報告榜單、融資、營銷等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
