(網經社訊)在互聯(lián)網賦能下，近年來，鮮花電商備受年輕人追捧，但由于鮮花行業(yè)供應鏈及配送環(huán)節(jié)要求高，導致鮮花商品質量受損影響用戶體驗也是鮮花電商發(fā)展的一大痛點。母親節(jié)剛過，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）就頻頻接到用戶投訴花禮網、快送鮮花網、愛花居鮮花店等鮮花電商平臺。
逾期未發(fā)貨 退款難成鮮花電商投訴熱點
5月10日，廣東省的袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月8日在微信愛花居鮮花店平臺上購買一束鮮花，本想在5月9日母親節(jié)當天能夠借助平臺送花給母親驚喜。但是在5月9日鮮花壓根沒送到母親手上并且在平臺還無法操作退款。期間找客服問鮮花幾點能送到，客服回復12點前，然后袁女士告知并沒有在12點收到鮮花客戶就把我轉到售后，售后客服幫忙查詢訂單狀態(tài)后只回復說已經幫忙催單。
但截至5月9日下午6點多還未收到花，袁女士于是主動撥打配送電話，配送電話里告知說要晚上8點才能送到，因為是節(jié)假日原因也表示理解但還是催促幫忙快點送，后面到了晚上9點還沒送，袁女士覺得不對勁了，在平臺上取消訂單但當時已經無法取消了，申請投訴也被撤銷回到待收貨狀態(tài)，多次投訴多次被撤銷。
（網經社注：圖片截自愛花居鮮花店官網）
5月9日，廣東省的徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于母親節(jié)當天在花禮網訂購一束玫瑰花送到南昌進賢，預定下午5點前送達，花禮網卻在下午4點短信告知缺貨無法送達，于是徐女士要求退款，但是對方無人回復，客服無法找到，網頁無處申請退款，根本沒有售后，購物體驗非常不好。
徐女士進一步表示自己已經按照花禮網提示的回復了短信說需要退款，但是根本沒有得到回復。徐女士認為如果缺花材就早點告知，而不是快到預定時間才只簡單的發(fā)個短信而已，這是母親節(jié)的禮物，不是隨便買的一個東西。作為鮮花平臺，消費者都是在節(jié)日才特意過來購買產品的，如果不能準時送達，禮品就毫無意義，應立即同意退款。期間多次聯(lián)系在線客服，400電話，都無人應答，根本就是虛設的，徐女士表示自己的訴求就是盡快退款。對此，“花禮網”向“電訴寶”反饋稱：款項已經為您辦理了，已安排退回了，請注意查收。
（網經社注：圖片截自快送鮮花網官網）
同樣在5月9日，“電訴寶”接到山西省的王先生投訴稱，自己在5月8日晚七時許訂購（已付款）鮮花約定5月9日上午8至11時送達，但超過此時間多次電話微信聯(lián)系客服，不予回復接聽，沒有送達。王先生表示當時自己在發(fā)起訂單后被催促多次付款，付款后客服確認訂單，假裝很正式的服務后然后就將自己拉黑，在此之前詢問了是否加單，未果后再發(fā)信息已經不回。待至第二日送貨時間超出后王先生起疑心開始撥打電話，微信聯(lián)系，但均未能得到回復。
鮮花電商平臺繁雜 亂象叢生
依據(jù)“電訴寶”2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布的《2020年度鮮花電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》顯示，2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及鮮花電商平臺有花禮網、花點時間、花易達、Flowerplus花加、四葉鮮花、中國網上花城。
此前，一朵朵鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、愛花居、送花網、花意生活、花間意鮮花網、娟蝶鮮花網、幸?；◢u、心成花店等也接到消費者的投訴。
據(jù)“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺消費問題主要有配送不及時、久未發(fā)貨、鮮花質量差、售后服務態(tài)度差等消費問題。為此，網經社長期發(fā)起電商系列鮮花電商亂象調查專項行動，如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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