(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著中國城鎮(zhèn)化進程推進、家庭小型化、人口老齡化、全面二孩政策等社會變遷因素為家政服務業(yè)提供潛在的消費需求，加上居民購買力提升，中國家政行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大。數(shù)據(jù)顯示，中國家政行業(yè)市場規(guī)模由2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，預計2021年市場規(guī)模將超過萬億元。當前，家政行業(yè)已經(jīng)形成了上游為家政服務/工具供應商、中游家政公司/O2O平臺、下游為消費者的產(chǎn)業(yè)鏈，并細分出員工型和平臺型兩種商業(yè)模式，在推動第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、吸納社會就業(yè)等方面具有較高的社會效益，成為國家出臺政策扶持的重點服務產(chǎn)業(yè)之一。
核心觀點
市場規(guī)模不斷擴大：2021年中國家政服務市場規(guī)模超過10000億元
數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，增長近3倍，并將延續(xù)增長趨勢，預計到2021年將增至10149億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，中國家政行業(yè)相關企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長，截至2021年4月，企業(yè)數(shù)量超過200萬家，從業(yè)人員超過3000萬人。中國家政服務行業(yè)市場規(guī)模正不斷擴大。
家政服務細分深化：養(yǎng)老服務及母嬰護理成為重要家政服務場景
中國家政服務業(yè)務范疇持續(xù)擴大，從傳統(tǒng)的簡單勞務發(fā)展到知識技能型服務，其中隨著社會人口結構的變化，養(yǎng)老服務和母嬰護理成為重要家政服務場景。數(shù)據(jù)顯示，54.9% 的雇傭者使用家居保潔服務，此外分別有26.0%和18.0%的雇傭者使用母嬰護理、養(yǎng)老服務。
行業(yè)商業(yè)模式：家政服務便捷化、專業(yè)化、智能化推動平臺型模式發(fā)展
中國的家政服務業(yè)商業(yè)模式可分為員工型和平臺型兩種。在平臺型模式下，上游為家政工具產(chǎn)品供應商和家政服務提供機構或家庭服務員個人，中游為O2O平臺，負責吸引家政服務提供者進駐，下游為家庭客戶。隨著服務市場結構升級，消費者越來越注重家政服務的便捷性、專業(yè)性和智能化，平臺型模式將迎來發(fā)展良機。
以下為報告部分節(jié)選內(nèi)容：
菲律賓家政—勞務輸出
菲律賓的家政教育較為普及，中學和大學幾乎均設有家政課。菲傭大部分具有中專以上學歷，其中不乏教育、心理學、財會專業(yè)畢業(yè)的大學生，部分菲傭還持有護士、醫(yī)師或教師的執(zhí)照，英語流利。菲律賓的家政服務行業(yè)以勞務輸入為特點，向世界各地輸出菲傭服務。作為家政服務的品牌，菲傭在全球范圍內(nèi)享有盛名。目前全世界有193個國家和地區(qū)的家庭雇用了菲傭，菲傭人數(shù)超700萬，約占菲律賓全國人口的10%。
中國家政服務行業(yè)發(fā)展背景分析：社會需求
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，家政服務在中國市場的滲透度較高，使用過家政服務的用戶占比過半達74%。艾媒咨詢分析師認為，隨著疫情后國內(nèi)經(jīng)濟的迅速回暖，市場對于家政服務行業(yè)的需求將逐漸恢復，且行業(yè)規(guī)模有望進一步擴大。
2021年中國家政服務行業(yè)用戶畫像(一)
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國家政服務行業(yè)用戶中，男性消費者稍微偏多，但總體性別分布均勻。從年齡段來看的話，以中青年消費者為主，31-40歲、26-30歲的用戶分別占比38.4%和28.7%。同時，用戶大多和父母或小孩住在一起，對家政服務需求較大。
2021年中國家政服務行業(yè)用戶畫像(二)
家政服務用戶主要集中在一二線城市，家庭月收入主要分布在5000-15000元，36%的消費者職業(yè)為企業(yè)白領。從數(shù)據(jù)中可知，目前家政服務在一二線城市的滲透率較高，主要消費者以城市新型中產(chǎn)階層為主。
2015-2020年中國家政服務業(yè)市場規(guī)模
中國家政服務業(yè)市場規(guī)模增長較快。數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年中國家政服務業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，2020年達到8782億元，同比增長約26.0%。艾媒咨詢分析師認為，在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務的需求明顯增加等因素共同推動下，家政服務市場的前景將更加廣闊，預計到2021年家政服務行業(yè)市場規(guī)模將超過萬億元。
中國家政服務業(yè)從業(yè)機構數(shù)量及資產(chǎn)規(guī)模
數(shù)據(jù)顯示，中國目前共有超過212萬家企業(yè)名稱或經(jīng)營范圍含“家政服務”，且登記狀態(tài)為在業(yè)/存續(xù)的相關企業(yè)。其中，個體工商戶和有限責任公司分別占比約為55%和46%。行業(yè)分布方面，11%的相關企業(yè)分布在房地產(chǎn)業(yè)，40%的相關企業(yè)分布于居民服務、修理和其他服務業(yè)。同時截至 2021年4月29日，中國家政服務機構中，注冊資本在100萬以內(nèi)有約153萬家，占比約72%，注冊資本在100至500萬之內(nèi)約有37萬家，占比約18%。
2015-2020年中國家政服務業(yè)從業(yè)人員薪資
數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年中國家政服務業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長，2020年家政服務業(yè)平均薪資為約九千元，較20019年增長約28%;截至2021年4月28日，中國家政服務業(yè)從業(yè)人員的薪資區(qū)間在兩千至兩萬之間，其中，薪資在六千至八千的從業(yè)人員數(shù)量最多，占比24.4%。艾媒咨詢分析師認為，與各類行業(yè)薪資平均值相比，家政服務業(yè)的薪資在未來還有增長空間。
中國家政服務行業(yè)重要細分領域分析
數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)家居保潔服務是家政使用最高的場景，占比54.9%。此外，母嬰護理/月嫂、養(yǎng)老服務伴隨人口結構變化也逐漸興起，成為家政服務行業(yè)近年來新興的使用場景。
中國家政服務行業(yè)母嬰護理業(yè)態(tài)收費水平對比
母嬰護理專業(yè)要求高、存在固定的消費周期，其用戶消費水平明顯高于傳統(tǒng)家政服務。數(shù)據(jù)顯示，家居保潔和搬家服務雖然是家政使用場景排名前二的服務，但從月均消費支出來看，母嬰護理月均服務消費支出水平更高，月均消費在10000元以上的用戶占比38.2%，16000元以上占比7.1%。
中國月嫂服務行業(yè)專業(yè)技能要求分析
月嫂提供專業(yè)護理服務，減輕育兒壓力。數(shù)據(jù)顯示，媽媽群體在選擇育兒嫂時，比較看重的是寶寶安全防護及日常護理、寶寶飲食營養(yǎng)健康、寶寶行為習慣養(yǎng)成及早教、疾病防護等技能，因而綜合素質較高的育兒嫂更受媽媽群體的歡迎。
平臺型家政服務業(yè)商業(yè)模式：混合模式
混合模式平臺型
此模式綜合了C2C平臺模式和B2C平臺模式，一方面，平臺掌控家政服務人員，用戶通過平臺下單，平臺智能匹配用戶和家政服務人員;另一方面，平臺還吸收中介進駐，將一些接到的業(yè)務派給中介，中介則協(xié)調家政服務人員上門服務。
中國家政服務業(yè)傳統(tǒng)觀念難以扭轉
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，接近五成消費者認為家政服務對于生活的必要性較小，其次，價格太高也成為主要影響消費者使用家政服務的原因之一。艾媒咨詢分析師認為，消費者對于未來是否會消費家政服務持保留意見，服務的價值體現(xiàn)將直接影響該行業(yè)在客戶拓展方面的發(fā)展方向。
中國家政服務行業(yè)用戶整體滿意度較高
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超過3成雇主表示非常滿意，超過5成表示比較滿意，僅有1.5%的雇主明確表示不滿意，整體而言，中國家政服務行業(yè)雇主對家政服務的整體滿意度較高。
艾媒咨詢分析師認為，家政是一種即時消費的服務，因而雇傭者對服務的評價與反饋會快速傳達到家政人員端，從而促進服務質量提升。但由于家政服務的非標化，行業(yè)負面新聞頻出，行業(yè)形象受到一定的影響，需要家政企業(yè)、家政人員、家政平臺等各方共同努力，扭轉行業(yè)形象。
中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析(一)
中國家政服務行業(yè)超規(guī)范化發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，家政服務行業(yè)消費者簽訂勞動合同比例較高，其中雇傭與家政公司之間簽署三方協(xié)議為最主要合同簽約方式，占比40.4%，勞務合同的簽訂為各方提供權益保障。艾媒咨詢分析師認為，隨著政府政策的完善、家政服務行業(yè)規(guī)范性與服務質量的提高，家政服務行業(yè)逐步邁入提質階段。
中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析(六)
數(shù)據(jù)顯示，2021年春節(jié)前夕，超過200萬人選擇線上家政服務，家政市場迎來旺季。并且春節(jié)期間，消費者在家政上的付費意愿更強。艾媒咨詢分析師認為，隨著服務市場結構升級，消費者越來越注重家政服務的便捷性、專業(yè)性和智能化，家政服務垂直APP得到了開發(fā)與推廣。
