(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”疑存虛假宣傳的問題，購買前宣傳服務期時限為兩年簽協(xié)議時發(fā)現(xiàn)為一年，要求退款時卻不能全額退款引起用戶不滿。
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過自稱是學慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司購買了專本連讀VIP班課程共計7560元。張先生稱經(jīng)過兩天的觀看查找學慧網(wǎng)的網(wǎng)評，決定退費，當張先生提出退費要求，告知要扣除15%報名費，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說不能轉(zhuǎn)人工，在學慧網(wǎng)APP找在線老師詢問，一直推托說反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學慧網(wǎng)退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學慧網(wǎng)排名第一位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、退換貨難等問題。
【案例一】“學慧網(wǎng)”被指給用戶私開課程 退費扣除定金引發(fā)爭議
內(nèi)蒙古的楊先生5月21日向“電訴寶”投訴陳自己于2021年3月8日在學慧網(wǎng)購買法學自考課程，對方在沒有相關課程的基礎上私自給其開行政管理課程，楊先生稱自己退費，對方要扣490定金并要簽協(xié)議，三個月內(nèi)退款，楊先生要求立即退還學費8800元。楊先生表示對方采用誘導方式騙他報名，報名以后給自己開設毫無相關的專業(yè)，其行為構(gòu)成誘導消費，退款不退定金更是霸道行為，三個月退款還要簽退款協(xié)議的行為就是霸王條款，非常不合理。
【案例二】沒有享受任何服務退款“學慧網(wǎng)”退款收取手續(xù)費引不滿
5月14日，安徽省的武先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月7日報名了學慧網(wǎng)學習專本連讀課程，在學慧網(wǎng)劉老師的引導下用支付寶掃碼支付了690元，接著又讓武先生進行貸款13110元，武先生后來考慮的自己的情況和老師聯(lián)系進行退費，武先生稱在明知他要退費的情況下還讓簽什么協(xié)議。最后打平臺電話機器人告知可以在學慧網(wǎng)APP上進行退費，武先生于2021年5月8號申請退款，到11號才于武先生聯(lián)系，武先生表示還要收取高額手續(xù)費自己不能接受，自己什么服務都沒有享受到就扣這么多錢，完全屬于霸王條款，現(xiàn)要求學慧網(wǎng)給我全額退款，解除合同。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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